O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do meu serviço de internet pelos canais de atendimento da Rio Fibra. No entanto, a empresa se recusou a realizar o cancelamento e informou que somente fará o procedimento se eu comparecer pessoalmente à loja levando o modem e a fonte de alimentação.
Entendo que a devolução do equipamento pode ser necessária, porém o cancelamento do contrato não pode ficar condicionado ao comparecimento presencial sem que sejam oferecidas alternativas ou justificativa legal adequada.
Solicitei diversas vezes que:
* Meu pedido de cancelamento fosse registrado na data da solicitação;
* Fosse fornecido o número do protocolo;
* Fossem informadas as instruções para devolução do equipamento.
Mesmo assim, a empresa apenas respondeu que esse é o procedimento interno e insistiu que eu comparecesse à loja para concluir o cancelamento.
Dessa forma, sinto-me desrespeitada como consumidora, pois estou apenas tentando exercer meu direito de cancelar um serviço de forma regular.
Solicito que a empresa:
* Efetue imediatamente o cancelamento do contrato, considerando a data da minha solicitação;
* Forneça o número do protocolo de atendimento;
* Informe um procedimento adequado para a devolução do equipamento, sem condicionar o cancelamento ao comparecimento presencial;
* Suspenda qualquer cobrança posterior à data do meu pedido de cancelamento.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor.