Cobrança Indevida e Falta de Transparência em Processo Indenizatório de Veículo pela RIO GUARD
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 12:20
ID: 249935769
Estou enfrentando um problema grave com a empresa RIO GUARD relacionado ao meu processo indenizatório (veículo CG 160 FAN Flex 2024/2025).
Inicialmente, realizei pagamentos solicitados (multas quitadas corretamente), porém a empresa passou a apresentar um cálculo com valores inconsistentes e sem comprovação adequada.
O principal ponto é a inclusão de um item descrito como:
Boleto simulação dívida no valor de R$ 21.078,67
Esse valor:
Não possui origem claramente informada
Não foi apresentado com contrato, instituição credora ou detalhamento
Está sendo usado para elevar artificialmente o total da suposta dívida
Com isso, foi informado um total de débitos de R$ 23.396,38, superior ao valor FIPE do veículo (R$ 19.475,00), resultando ainda em uma cobrança adicional de R$ 3.921,38 para liberação do processo.
Ressalto que:
Não reconheço esse valor como válido
Não foi apresentado nenhum documento oficial que comprove essa dívida
O termo simulação de boleto indica que não se trata de cobrança formal
Diante disso, entendo que pode haver cobrança indevida e falta de transparência no processo.
Solicito com urgência:
Esclarecimento detalhado do valor de R$ 21.078,67
Apresentação de documentação oficial que comprove a dívida
Revisão do cálculo apresentado
Regularização do processo indenizatório
Valor correto à ser pago: 2.318,71
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:31
Caso o Associado não tenha removido até o final do dia vou encaminhar um texto resposta para a reclamação.
Senhor Christian, boa tarde.
A RIO GUARD esclarece que sua solicitação já vinha sendo tratada diretamente pelo canal interno de atendimento da associação, via WhatsApp, antes mesmo da abertura desta reclamação.
Conforme já informado ao senhor, foi realizada nova conferência dos valores, considerando o cálculo atualizado do boleto de quitação do financiamento do veículo. Após a reanálise, o valor anteriormente questionado foi atualizado, passando a constar o boleto de simulação da dívida no valor de R$ 19.400,37, e não mais o valor inicialmente apresentado.
Também foi esclarecido que, em razão de o veículo possuir financiamento ativo, a conclusão do procedimento indenizatório depende da regularização dos débitos incidentes sobre o bem, incluindo cota de participação, GRT, DUDA de alienação e o valor necessário à quitação do financiamento, para que o veículo possa ser devidamente baixado, transferido ou regularizado conforme as exigências do procedimento.
Após a atualização do cálculo, foi informado ao senhor que o valor complementar necessário, naquele momento, seria de R$ 2.243,08. O senhor confirmou, pelo próprio atendimento interno, que teria condições de realizar o pagamento da diferença e solicitou apenas orientação quanto ao melhor momento, considerando a possibilidade de novo abatimento após o pagamento da próxima parcela do financiamento.
Dessa forma, não procede a alegação de ausência de esclarecimento ou falta de transparência, pois a associação já havia prestado os esclarecimentos necessários, corrigido o cálculo com base no valor atualizado da dívida e mantido contato direto com o senhor para viabilizar a continuidade do processo.
Reforçamos que, assim que houver a atualização do financiamento após o próximo pagamento informado pelo senhor, o cálculo poderá ser refeito para apuração do valor final, permitindo o regular prosseguimento do procedimento indenizatório, observados os critérios administrativos e regulamentares aplicáveis.
A RIO GUARD permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento para continuidade da tratativa, como já vinha ocorrendo.
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 09:21
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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