Solicito acesso ao histórico e registros técnicos do meu rastreador de motocicleta

Olá, senhor Marcelo Ferreira.

Em atenção à manifestação registrada, a Rio Guard Benefícios esclarece que verificou internamente o histórico relacionado ao cadastro mencionado.

Inicialmente, é importante esclarecer que, quando ocorre o cancelamento do programa e encerramento do vínculo associativo, as informações operacionais vinculadas ao serviço deixam de permanecer ativas para fins de monitoramento, uma vez que o atendimento é encerrado, o equipamento é retirado, o cadastro é arquivado e os serviços anteriormente vinculados ao plano deixam de ser disponibilizados.

No caso em questão, conforme registros internos, o senhor aderiu anteriormente a um plano de monitoramento, tendo usufruído dos serviços disponibilizados enquanto o cadastro permaneceu ativo e regular. Durante o período de adimplência, todos os benefícios e serviços vinculados ao plano contratado foram disponibilizados conforme os parâmetros aplicáveis.

Posteriormente, diante da inadimplência registrada no sistema e após as tratativas administrativas cabíveis, houve o encerramento do vínculo relacionado ao serviço de monitoramento. Conforme verificado, no dia *16/04/2026*, o senhor compareceu por conta própria à loja para realizar a retirada do aparelho rastreador, procedimento este realizado com sua ciência e autorização.

Na ocasião, não foi formalizada qualquer ressalva, impugnação ou questionamento específico quanto ao procedimento de retirada, cancelamento ou encerramento do serviço. Assim, após a retirada do equipamento, o rastreador anteriormente instalado foi cancelado e excluído do sistema, bem como o chip correspondente foi cancelado junto à operadora responsável, deixando de existir comunicação ativa, monitoramento ou vinculação técnica vigente ao cadastro.

Dessa forma, esclarecemos que, atualmente, o senhor não integra mais o programa, não possui cadastro ativo e não mantém relação jurídica vigente com a RioGuard Benefícios em relação ao serviço de monitoramento anteriormente vinculado ao equipamento.

Assim, inexistindo vínculo ativo, equipamento instalado, chip ativo ou serviço vigente, não há atendimento operacional de monitoramento a ser prestado neste momento pela Associação, tampouco acesso atual a serviço que já foi encerrado, arquivado e tecnicamente desvinculado do sistema.

Por fim, a Rio Guard Benefícios informa que, quanto ao atendimento operacional relacionado ao plano anteriormente contratado, a demanda encontra-se encerrada, considerando a inexistência de vínculo ativo entre as partes e o encerramento regular do serviço de monitoramento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

RioGuard Benefícios

Em atenção à resposta apresentada pela Rio Guard Benefícios, solicito esclarecimentos objetivos e documentação acerca de uma informação específica nela constante.

A empresa afirmou expressamente:

Conforme verificado, no dia 16/04/2026, o senhor compareceu por conta própria à loja para realizar a retirada do aparelho rastreador, procedimento este realizado com sua ciência e autorização.

Diante da precisão dessa afirmação e considerando que a própria Rio Guard informa tratar-se de informação obtida de seus registros internos, solicito que esclareça:

1. Qual foi exatamente a loja/estabelecimento em que, segundo os registros da Rio Guard, ocorreu a retirada do aparelho rastreador em 16/04/2026?

2. Informar nome empresarial, nome fantasia, CNPJ e endereço desse estabelecimento, caso tais informações constem do cadastro da Rio Guard.

3. Qual foi a loja/estabelecimento responsável pela instalação original do rastreador na motocicleta?

4. A instalação e a retirada foram realizadas no mesmo estabelecimento? Em caso negativo, identificar separadamente os dois estabelecimentos.

5. Qual registro interno fundamenta a afirmação de que compareci pessoalmente e por conta própria ao estabelecimento em 16/04/2026 para solicitar a retirada do equipamento?

6. Existe ordem de serviço, ficha de atendimento, protocolo, solicitação de retirada, registro eletrônico, anotação administrativa ou qualquer outro documento referente a essa retirada? Em caso positivo, solicito cópia integral do respectivo registro/documento.

7. Qual o horário registrado para a retirada e quem consta no sistema como responsável pela execução ou pelo lançamento desse procedimento?

8. Qual registro ou documento fundamenta especificamente a afirmação de que a retirada ocorreu com minha ciência e autorização? Caso exista assinatura, aceite, autorização, protocolo ou documento equivalente atribuído a mim, solicito sua apresentação.

9. Qual equipamento foi registrado como retirado naquela ocasião? Solicito informar IMEI, número de série, ID ou qualquer outro identificador que permita relacionar inequivocamente o equipamento retirado ao rastreador anteriormente instalado na motocicleta.

Ressalto que não estou solicitando informações sobre a existência atual de vínculo associativo ou sobre a disponibilidade atual do serviço de monitoramento.

A presente solicitação refere-se exclusivamente aos REGISTROS HISTÓRICOS utilizados pela própria Rio Guard para afirmar que houve comparecimento pessoal a determinado estabelecimento, em data determinada, para retirada do equipamento com ciência e autorização do titular.

Se a empresa dispõe de registros suficientes para fazer essas afirmações de maneira categórica em sua resposta, solicito que identifique objetivamente o estabelecimento e apresente os registros que lhes dão suporte.

Solicito, ainda, a preservação integral dos registros eletrônicos e administrativos relacionados à instalação e à retirada do equipamento, especialmente aqueles referentes ao evento registrado em 16/04/2026.

Aguardo resposta específica a cada um dos pontos acima.

Olá, senhor Marcelo.

Em atenção à nova manifestação registrada, a Rio Guard Benefícios esclarece que todas as informações pertinentes ao caso já foram devidamente prestadas ao senhor pelos canais oficiais de atendimento.

A Associação reitera que analisou internamente o histórico do cadastro, verificou os registros existentes e apresentou os esclarecimentos cabíveis quanto ao encerramento do vínculo, à retirada do equipamento rastreador e à inexistência de serviço ativo atualmente vinculado ao senhor.

Diante disso, a Rio Guard Benefícios entende que o atendimento administrativo relacionado a este assunto já foi suficientemente esclarecido, não havendo novas informações a serem acrescentadas por meio desta plataforma.

Ressaltamos que a Associação respeita a função pública e democrática do Reclame Aqui como canal de manifestação dos consumidores e associados. Contudo, também se reserva o direito de não expor de forma reiterada detalhes operacionais, administrativos ou internos em ambiente público, especialmente quando as informações essenciais já foram prestadas diretamente ao interessado.

Assim, a Associação mantém integralmente os esclarecimentos anteriormente apresentados e informa que não dará continuidade a novas tratativas sobre o mesmo tema por esta plataforma, considerando que a demanda já foi respondida e o atendimento operacional relacionado ao antigo vínculo encontra-se encerrado.

Caso o senhor deseje apresentar algum documento novo ou tratar de ponto específico ainda não abordado, poderá utilizar os canais oficiais de atendimento da Rio Guard Benefícios, que permanecem disponíveis para os esclarecimentos estritamente necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Rio Guard Benefícios

A resposta apresentada não esclarece o ponto específico objeto da minha manifestação.

Na resposta anterior, a própria Rio Guard Benefícios afirmou categoricamente que:

no dia 16/04/2026, o senhor compareceu por conta própria à loja para realizar a retirada do aparelho rastreador, procedimento este realizado com sua ciência e autorização.

Diante dessa afirmação, foram formuladas perguntas objetivas, entre elas a identificação da loja onde teria ocorrido essa retirada, a identificação do estabelecimento responsável pela instalação original e a indicação do registro ou documento que fundamenta a afirmação de que houve comparecimento pessoal, ciência e autorização para retirada do equipamento.

Nenhuma dessas perguntas foi respondida.

A alegação de que a empresa não pretende expor detalhes operacionais, administrativos ou internos em ambiente público também não impede o fornecimento dessas informações diretamente ao titular por meio privado e seguro.

Portanto, solicito novamente, de forma objetiva:

1. Qual o nome da loja/estabelecimento em que, segundo os registros da Rio Guard, ocorreu a retirada do rastreador em 16/04/2026?

2. Qual o nome da loja/estabelecimento responsável pela instalação original do equipamento?

3. A instalação e a retirada ocorreram no mesmo estabelecimento?

4. Qual registro, documento, ordem de serviço, protocolo, ficha ou lançamento eletrônico fundamenta a afirmação de que compareci pessoalmente e por conta própria ao estabelecimento para realizar a retirada?

5. Qual registro ou documento fundamenta a afirmação de que a retirada foi realizada com minha ciência e autorização?

6. Caso a empresa considere inadequado apresentar esses registros publicamente no Reclame Aqui, informe expressamente o canal privado e seguro pelo qual me fornecerá cópia desses documentos e dados, ou responda por mensagem privada via Hug Me.

Registro que não estou solicitando a reativação do serviço, atendimento de monitoramento ou discussão sobre a existência atual de vínculo associativo.

Estou solicitando a identificação e o acesso aos REGISTROS HISTÓRICOS que a própria Rio Guard afirma ter consultado para formular declarações específicas a meu respeito.

Se a empresa possui registros suficientes para afirmar que compareci pessoalmente a determinado estabelecimento, em data específica, e autorizei a retirada do equipamento, deve esclarecer qual estabelecimento foi esse e qual registro sustenta tal afirmação.

Caso não exista documento ou registro que permita comprovar essas afirmações, solicito que isso também seja informado expressamente.

Reitero, ainda, o pedido de preservação de todos os registros eletrônicos e administrativos relacionados à instalação, retirada, desativação e desvinculação do equipamento.

A presente resposta da empresa, portanto, não soluciona a manifestação anterior, pois se limita a declarar o assunto encerrado sem responder aos questionamentos objetivos formulados.