Reclamação de valor não creditado após solicitação de saque em cassino online

Olá, Fernanda,

Agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência relatada.

Informamos que o seu caso passou por um procedimento de análise interna de segurança e conformidade, prática padrão adotada pela plataforma com o objetivo de garantir a integridade das operações, a proteção dos usuários e o cumprimento das diretrizes regulatórias aplicáveis.

Esclarecemos que essa verificação pode, em alguns casos, demandar prazo adicional para validação de informações e movimentações na conta, o que motivou a demora mencionada.

Reforçamos que a RioJogos atua em estrita observância às normas vigentes e aos princípios de transparência e boa-fé, não havendo qualquer intenção de retenção indevida de valores.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe RioJogos