Atraso no repasse de pagamento para construtora

Agradecemos pelo seu relato e, diante da reclamação apresentada, realizamos uma análise do histórico do seu processo, desde o início da utilização do crédito até o pagamento à construtora.

É importante esclarecer que a utilização do crédito para construção possui etapas de análise, conferência e validação de documentos junto à administradora, não sendo um procedimento de pagamento imediato. Mesmo com o terreno devidamente regularizado e em seu nome, existem procedimentos obrigatórios que precisam ser cumpridos antes da liberação dos recursos.

No seu caso, o processo foi conduzido dentro de um prazo aproximado de 30 dias, período que está dentro do fluxo esperado para esse tipo de operação e que, considerando todas as etapas envolvidas, pode ser considerado inclusive um prazo bastante ágil.

Também identificamos, durante o andamento do processo, algumas situações que contribuíram para a necessidade de ajustes e novas conferências, incluindo documentação encaminhada posteriormente, dificuldades de comunicação em determinados momentos e a necessidade de correção da nota fiscal emitida de forma incorreta. Essas situações naturalmente exigiram novas validações antes que o pagamento pudesse ser autorizado.

Reforçamos que a Rio Master acompanhou o processo e prestou o suporte necessário durante as etapas sob sua responsabilidade, buscando sempre intermediar as demandas e agilizar o andamento junto à administradora.

Entendemos a expectativa de iniciar uma obra o quanto antes, principalmente diante de um projeto já planejado. No entanto, é importante diferenciar a expectativa de prazo do cliente dos procedimentos e prazos necessários para a análise e liberação do crédito, que envolvem etapas que não podem ser simplesmente eliminadas.

Dessa forma, após a análise do histórico, não identificamos que o prazo de aproximadamente 1 mês tenha representado uma demora fora do padrão do procedimento. Pelo contrário, considerando as particularidades do processo e as pendências que precisaram ser regularizadas ao longo do caminho, entendemos que o atendimento ocorreu dentro de um prazo compatível e com esforços para que a liberação acontecesse da forma mais rápida possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em prestar suporte aos nossos clientes durante todas as etapas do processo.