Muita burocracia para atualizar meu telefone cadastral

Prezado

Agradecemos pelo seu relato e compreendemos a sua insatisfação em relação ao procedimento necessário para a atualização do número de telefone vinculado ao seu contrato.

Gostaríamos, inicialmente, de esclarecer que o procedimento mencionado em sua reclamação é uma exigência e uma rotina operacional estabelecida pela administradora responsável pelo seu contrato, não sendo um procedimento definido ou aplicado pela Rio Master.

As etapas de validação de identidade e confirmação de dados são medidas adotadas pela administradora como parte de seus protocolos de segurança, justamente com o objetivo de proteger os dados cadastrais e contratuais dos clientes e evitar alterações realizadas por terceiros não autorizados.

Embora reconheçamos que o processo possa ser considerado burocrático e demandar mais tempo do cliente, especialmente em situações como a perda do número de telefone anteriormente cadastrado, essas validações têm como finalidade preservar a segurança das informações e garantir que qualquer alteração cadastral seja realizada de forma legítima e segura.

A Rio Master compreende a sua observação quanto à possibilidade de utilização de canais digitais e procedimentos mais ágeis. Inclusive, entendemos que proporcionar uma experiência mais simples ao cliente é importante. Entretanto, como essas etapas são determinadas e operacionalizadas diretamente pela administradora, eventuais alterações no fluxo de atendimento ou na forma de validação dependem exclusivamente dela.

Por parte da Rio Master, permanecemos à disposição para orientar e auxiliar nossos clientes sempre que houver qualquer dificuldade durante o processo, buscando tornar o atendimento o mais claro e eficiente possível, dentro das atribuições que nos competem.

Reforçamos nosso compromisso com o atendimento e com a segurança das informações de nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Rio Master