Cliente aguarda há quase 3 meses por solução de erro da empresa.

QUASE 3 MESES DE ESPERA, PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS E AGORA MAIS 15 DIAS POR UM REEMBOLSO

Sinceramente, não sei mais de que forma tentar resolver essa situação diretamente com a empresa.

Comprei uma cama box com colchão, exatamente como anunciado. Porém, quando o produto chegou, recebi um produto completamente diferente do que havia sido anunciado e comprado: uma base com apenas uma fina camada de espuma.

Entrei em contato imediatamente, acreditando que o colchão simplesmente não tivesse sido entregue. Durante aproximadamente duas semanas, a própria empresa reconheceu que havia um erro e informou que faria a troca.

No entanto, quando chegou o momento da troca, a empresa simplesmente mudou a versão e passou a afirmar que aquele produto era o correto.

Mesmo estando completamente insatisfeita e para evitar mais transtornos, continuei tentando resolver a situação de forma amigável. Foi então que surgiu a possibilidade de permanecer com a base e receber o colchão posteriormente.

Esperei. Aguardei. Cobrei. Recebi prazos. E os prazos não foram cumpridos.

Depois de quase três meses nessa situação, entre entrega do produto errado, mudança de posicionamento da empresa, promessas de troca e inúmeras tentativas de solução, eu mesma aceitei uma alternativa para finalmente encerrar esse problema: o estorno de 50% do valor pago.

Achei que, finalmente, seria algo simples e rápido.

Mas não foi.

O pedido de reembolso já está sendo processado há 7 dias e agora fui informada de que o dinheiro será devolvido somente até o dia 26/08. Ou seja, serão praticamente 15 dias aguardando um Pix referente a apenas 50% do valor, depois de quase três meses de espera por uma solução.

É extremamente desgastante ter que cobrar repetidamente uma empresa por um problema que não foi causado por mim.

Em todo esse período, em nenhum momento deixei de tentar resolver a situação diretamente. Pelo contrário: aceitei alternativas, aguardei prazos, dei novas oportunidades e tentei evitar justamente chegar ao ponto de precisar fazer uma reclamação pública.

Também faço questão de deixar registrado que minha reclamação não é contra a vendedora. Ela sempre foi educada, atenciosa e tentou me auxiliar dentro do que estava ao alcance dela. Minha insatisfação é com a empresa e com a maneira como todo esse problema vem sendo conduzido.

O que mais decepciona é que, a cada tentativa de solução, surge uma nova espera. Primeiro, um produto completamente diferente do anúncio. Depois, a empresa reconhece o erro e volta atrás. Depois, a promessa de entrega do colchão ou retirada da base. Quando finalmente aceito o estorno de 50% para tentar encerrar tudo, ainda preciso esperar quase 15 dias para receber o dinheiro.

Até quando o consumidor precisa esperar para que um erro da própria empresa seja solucionado?

Não estou pedindo nenhum favor. Estou pedindo apenas que seja cumprido aquilo que foi combinado e que uma situação causada pela própria empresa não continue sendo empurrada indefinidamente.

Espero sinceramente que, através desta reclamação, a empresa reveja esse prazo e realize o reembolso o quanto antes, sem que eu precise esperar até o dia 26/08.

Porque, depois de quase três meses, o que deveria ter sido uma simples compra de uma cama se transformou em uma experiência extremamente desgastante, frustrante e decepcionante.

Aguardo uma solução definitiva e, principalmente, espero que desta vez o prazo seja realmente cumprido.