Empresa se recusa a fazer reparo em móvel por ela danificado

Prezado Sr. Claudio Roberto Marques Gurgel,

Como já foi formalmente comunicado ao Sr. a mudança em questão não foi paga de forma que o Sr. está inadimplente conosco.

Sobre o dano em questão só existe cobertura de seguro para possíveis danos com o serviço pago, como pode ser utilizado um seguro que não foi pago ? Não existe no mercado essa modalidade.

Falando especificamente sobre a mudança, quando foi concluído o serviço e solicitado o pagamento a Sra. Agatha Justen a mesma mudou completamente de atitude ficou nervosa e muito agressiva com os funcionários, nesse momento elegeu um dos móveis e indicou diversas marcas de uso pre existentes como se fossem danos mas não são.

Não somos responsáveis por marcas de uso pre existentes em móveis usados.

Vamos continuar com nosso processo formal de cobrança onde serão cumpridas todas as etapas legais com serviços de proteção ao crédito, protesto do título e cobrança jurídica.

Se essa reclamação é uma forma de nos intimidar interromper a cobrança não terá efeito e pode ainda ser utilizada na esfera cível sobre afirmações públicas inverídicas.

Temos dez anos de existência e nenhuma reclamação por dano ou quebra dos bens de nossos clientes, até mesmo todos os que pagaram honestamente pela mudança, o único cliente inadimplente faz uma com esse motivo.

A resposta da empresa apenas ratifica sua recusa em resolver um problema por ela causado, recorrendo ao conhecido expediente de eximir-se de sua responsabilidade atribuindo os danos por ela causados a marcas de uso. A fotos anexadas mostram inclusive que o funcionário tentou disfarçar algumas das avarias passando uma caneta de correção - nome dado pelo próprio funcionário - de cor similar ao móvel. No entanto, esta solução não resolveu o problema, dado que o processo de transporte tirou lascas da madeira e não apenas a cor de sua superfície. Estava evidente, como a prórpria Karina reconheceu em contato telefônico, que deveria haver um reparo relizado, na pior das hipóteses, por marceneiro.

Lamentável e estranha essa postura da empresa em nos acusar de inadimplentes, na medida em que ela descumpre amplamente os termos contratuais e, ainda, recusa-se a atender nossos inúmeros contatos, nos quais solicitamos o reparo do móvel E, INDEPENDENTE DISSO, DIZEMOS PARA QUE A MÁQUINA DO CARTÃO DE CRÉDITO NOS SEJA ENVIADA PARA QUE O PAGAMENTO SEJA EFETUADO DE ACORDO COM O QUE FOI ACORDADO EM CONTRATO: EM 6 PARCELAS.

No dia 24/12/*******, dia seguinte à mudança e data em que ficamos aguardando , em vão, o contato da sra. Karina, enviamos e-mail a Rio Mudança, em que reafirmamos:

Como dizemos abaixo, nós nos dispomos a pagar, nos termos do contrato, e de conformidade com a promessa de reparação das avarias que seguem documentadas fotograficamente.
Temos toda disposição em resolver corretamente o assunto. A senhora dispõe de nossos telefones.

Estava me referindo à mensagem do dia anterior, e-mail de 23/12/*******, em que digo:

Decidi então enviar essa mensagem a vocês, solicitando mais uma vez que providenciem a reparação das avarias realizadas. Decidi também pagar o serviço, apesar de não ter sido atendido condignamente, nem no sentido do serviço propriamente dito, nem no plano das relações comerciais e humanas.

A Rio Mudança simplesmente ignorou nossa mensagem. Continuou a nos tratar de modo grosseiro e manteve a cobrança de um boleto com o valor integral do que foi contratado em 6 (seis) vezes.

O Reclame Aqui é o último meio a que recorremos para resolver o problema, dado que já esgotamos - porque não recebemos qualquer resposta - todas as demais alternativas: contato telefônico, whatsapp e e-mail.

Essa situação absurda muito nos entristece, pois resolvemos contratar uma empresa, que nos ofereceu um orçamento consideravelmente superior a todos os demais que levantamos, justamente porque oferecia um seguro e garantias de que não teríamos dor de cabeça com a mudança, mesmo sendo ela entre dois prédios localizados um ao lado do outro, com poucos bens e poucos móveis. E o que acontece é justamente o oposto.

Prezado Sr. Claudio Roberto Marques Gurgel,

Na proposta comercial assinada e preenchida pelo Sr. consta a informação: em nenhum caso de sinistro poderá o pagamento do transporte ser retardado.

Sobre o parcelamento em 6X sem juros é uma facilidade de pagamento que oferecemos ao cliente para o pagamento ao término da mudança, o que não ocorreu.

Para que seja aberto o processo de reparos é imprescindível que a mudança esteja integramente paga, isso já foi exaustivamente explicado ao Sr. e a Sra. Agatha Justen.

Mais uma vez reiteramos que o processo de cobrança segue em andamento.

Prezado Sr. Cláudio,

Ainda não acusamos o pagamento da sua mudança, como já foi exaustivamente explicado para que seja utilizado o seguro a mudada precisa estar integralmente paga.

Até o momento o Sr. está inadimplente em relação a referida mudança.

Aguardamos breve solução referente ao boleto em aberto, lembramos que o mesmo tem instrução automática de protesto e inclusão nos órgãos de proteção ao crédito.