Respondida

Funcionária da rodoviária de Sorriso-MT destratou cliente ao retirar passagem e se recusou a dar informações sobre a viagem.

Rio Novo Transportes e Turismo

cidade: Sorriso

O que aconteceu

Comprei minha passagem pelo app, e fui até a rodoviária retirar o cupom de embarque , na cidade de sorriso Mt , a funcionária me destratou , nem olhou em minha cara , Primeiro que falei Boa tarde , ela não respondeu e já foi falando , vai falando oque é para você , em seguida perguntei se nessa viagem tinha parada , ela falou que era só eu pesquisar . Gente que atendimento de [Editado pelo Reclame Aqui] é esse ? Se for para mim pesquisar não tem pq ter uma pessoa ali trabalhando , tudo isso sem olhar na minha cara , e ainda por cima mexendo no celular. Eu trabalho com o público e sei que não é fácil , mas temos que ser profissional , eu ter reclamado com ela ali, mas eu fiquei tão sem reação pelo atendimento de [Editado pelo Reclame Aqui] que ela tem . Que fui embora sem entender nada !! Eu sinceramente espero que a empresa reveja as pessoas que estao ali usando o uniforme da empresa !

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Interações da reclamação

  1. Rio Novo Transportes e Turismo respondeu

    04/09/2026 às 16:36

    Olá, Nadia.

    Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pela forma como a senhora informa ter sido atendida em nossa agência de Sorriso.

    Esse tipo de conduta não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos passageiros. Cordialidade, atenção e disposição para prestar informações fazem parte do atendimento que esperamos de nossos colaboradores.

    Informamos que foi aberto o protocolo n *****. Um de nossos atendentes entrará em contato com a senhora via WhatsApp para coletar mais detalhes sobre o ocorrido e permitir que possamos apurar a situação junto à gestão responsável pela agência.

    Após a apuração, serão tomadas as medidas cabíveis e reforçadas as orientações necessárias junto à equipe.

    Permanecemos à disposição.