Passageiro em assento reservado e falta de ação do atendente

Olá, Eliane.

Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela situação enfrentada durante o embarque.

Ao adquirir sua passagem com uma poltrona específica, é esperado que o assento reservado esteja disponível para sua utilização e que nossa equipe preste o suporte necessário diante de qualquer divergência.

Informamos que foi aberto o protocolo n ***** para apuração do caso. Um de nossos atendentes entrará em contato com a senhora via WhatsApp para coletar mais informações sobre a viagem e verificar o ocorrido, inclusive a conduta do colaborador responsável pelo embarque.

Após a apuração, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos responsáveis.

Agradecemos também pela confiança em viajar conosco e lamentamos que, nesta ocasião, sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

Permanecemos à disposição.