Péssimo atendimento telefônico e falha na entrega de carnês para cliente idosa
Respondida
Nilópolis - RJ
07/07/2026 às 18:40
ID: 253338103
Eu não aguento o péssimo atendimento por telefone seja em qual número for *****/*****, ou fixo *****, qndo consegue ser atendida parece que os atendentes só tem 1 minuto pra falar, além de muito rápido, não são amistosos nem tão poucos simpáticos, pra comprar é uma maravilha, mas para outros assuntos vc pena. Minha mãe sempre recebia os carnês em casa isso até uns 2 anos atrás, inclusive já fiz reclamação por aqui a respeito da entrega, deram um jeito e enviaram, pq depois me pediram pra retirar a reclamação que tudo voltaria ao normal a entrega do carnê impresso em casa, até tirei a reclamação mas nada mudou, fiz várias ligações falando que não tinha recebido aí pedem um e-mail pra mandar até chegar o impresso, coisa que nunca acontece, sem contar que minha mãe não tem email, peço pra mandar pro meu, e tenho que gastar um dinheiro indo numa papelaria pra poder mandar imprimir, pois não tenho impressora, minha mãe gosta dos carnês pois ela guarda tudo junto e para ela se organizar nos pagamentos é melhor pq ela tem 83 anos e não sabe mexer em nada dessas coisas, e eu nem sempre posso estar Com ela , onde é outro transtorno, eu ter que ir levar na casa dela, QND NA VERDADE a RIO PAK É QUEM TEM QUE ENVIAR CONFORME O COMBINADO NO FECHAMENTO DO CONTRATO. E hj 07/07/26 nova indignação,a primeira atendente, eu começei a falar ela desligou, aí mais 10 minutos esperando, o segundo chamado Matheus, mas o e-mail veio com nome de *****, falou que os correios demoram etc e tal, e que só mandaria por email, ele me atendeu na velocidade da luz pq minha mãe não aceitou mais uma taxa em cima do que ela já paga, ele mal me passou o email e desligou. Só não deixou minha mãe cancelar esse plano por causa da idade dela. Mais é sofrido o atendimento
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:09
Bom dia, associada Simone de Cristo.
Inscrição: 245157.
Em nome da Rio Pax, lamentamos profundamente pela percepção negativa quanto ao nosso atendimento telefônico e pelo transtorno gerado a você e à sua mãe, uma senhora de 83 anos que merece todo o nosso respeito. Acolhemos a sua manifestação e informamos que o comportamento relatado foi encaminhado ao nosso setor de Supervisão do SAC para a avaliação dos eventos dos operadores Matheus e Daniel.
Quanto à questão do envio dos carnês impressos, esclarecemos a realidade técnica e as diretrizes institucionais que amparam a nossa operação:
Modernização dos Canais e Atualização Sistêmica
*Fatores Externos: enfrentamos uma crônica defasagem e imprevisibilidade nas entregas por parte do serviço de Correios, o que compromete o recebimento pontual e coloca os associados em risco de inadimplência involuntária.
*Transição Digital Irreversível: alinhada às práticas modernas de mercado e visando garantir a segurança financeira de nossos clientes, a Assistência Familiar Rio Pax está atualizando integralmente os seus sistemas postais, migrando de forma definitiva para a virtualização dos documentos. O acesso completo aos carnês agora ocorre exclusivamente de forma digital via Aplicativo, E-mail e WhatsApp.
*Fim do Serviço Postal: Esta mudança tecnológica já está em plena execução e, por razões operacionais e de sustentabilidade, não haverá retorno ao envio de boletos físicos por via postal.
Alternativas para a Manutenção da Organização da Beneficiária
Compreendemos perfeitamente a preferência de sua mãe pelo formato impresso para fins de organização pessoal. Diante da impossibilidade de postagem pelos Correios, a Assistência Familiar Rio Pax oferece as seguintes soluções para resguardar a idosa:
*Disponibilização via WhatsApp: Para evitar o deslocamento ou o uso de e-mail, podemos programar o envio mensal do código de barras diretamente para o seu WhatsApp ou de outro familiar, facilitando o pagamento sem necessidade de impressão.
*Retirada Presencial da Cota Integral: Caso a associada ou seu representante insistam na posse do carnê físico completo para o ano vigente, o documento impresso estará disponível para pronta retirada em qualquer uma de nossas agências físicas espalhadas pelo Rio de Janeiro.
A Assistência Familiar Rio Pax preza pela continuidade da assistência à sua mãe nesta etapa da vida e nossa Ouvidoria permanece à disposição para intermediar a entrega digital facilitada dos próximos boletos para o seu contato de preferência.
*Ouvidoria:
[email protected]
(Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h)
*Central de Atendimento:
(21) 2187-1100, opção 3 | 0800 726 1100, opção 3
(Segunda a sábado, das 08h às 20h)
*Atendimento Funeral 24h:
(21) 2128-8850, opção 2 | (21) 2128-1100, opção 1 | 0800 726 1100, opção 2
Cordialmente,
David Santos departamento de ouvidoria da Assistência Familiar Rio Pax.