Plano funerário cobrou exumação e manutenção indevidamente após falecimento

Olá, associada Isabella Nunes.

Inscrição: *****.

Primeiramente, a Assistência Familiar Rio Pax expressa os nossos mais profundos e sinceros sentimentos pelo falecimento da sua avó. Desejamos muita força e paz para toda a família neste momento de dor.


Esclarecemos que a sua reclamação é totalmente procedente. Em consulta ao seu contrato, especificamente na CLÁUSULA SÉTIMA Dos Benefícios / Sepultura de Locação, está assegurado que o plano contempla a cobertura da tarifa de exumação e da primeira taxa de manutenção anual, exatamente como lhe foi prometido no ato da contratação pelo nosso consultor.


A mensagem anterior enviada a você, informando sobre a necessidade de pagamento na administração do cemitério, foi decorrente de uma inconsistência sistêmica interna de comunicação, a qual já foi devidamente corrigida.


Nossa Ouvidoria, em conjunto com o nosso departamento de Controle de Qualidade, agiu com prioridade no seu caso. Já entramos em contato direto com a administração do cemitério responsável e formalizamos que todas a taxa de exumação antecipada e a primeira de manutenção da gaveta serão pagas e custeadas pela Assistência Familiar Rio Pax, sem qualquer ônus financeiro para a sua família no ato do sepultamento de hoje.


A associada não precisará desembolsar os R$ 1.600,00 mencionados. O serviço funeral e as despesas cemiteriais descritas seguirão com a cobertura da nossa empresa.


Nossa equipe entrou em contato telefônico com você, mas fomos informados de que o seu contato estava com instabilidade e informamos a Ana Lúcia, titular do plano, neste momento para lhe transmitir essa confirmação de forma humanizada e garantir a sua total tranquilidade. Caso precise falar conosco com urgência, nossa Ouvidoria atende pelos telefones 0800 726 1100 ou (21) 2187-1100.


Estamos ao seu lado para garantir um cerimonial digno e sem contratempos.

*Ouvidoria:
[email protected]
(Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h)

*Central de Atendimento:
(21) 2187-1100, opção 3 | 0800 726 1100, opção 3
(Segunda a sábado, das 08h às 20h)

*Atendimento Funeral 24h:
(21) 2128-8850, opção 2 | (21) 2128-1100, opção 1 | 0800 726 1100, opção 2

Cordialmente,

David Santos departamento de ouvidoria da Assistência Familiar Rio Pax.

Olá, associada Isabella Nunes.

Inscrição: *****.

Primeiramente, a Assistência Familiar Rio Pax expressa os nossos mais profundos e sinceros sentimentos pelo falecimento da sua avó. Desejamos muita força e paz para toda a família neste momento de dor.


Esclarecemos que a sua reclamação é totalmente procedente. Em consulta ao seu contrato, especificamente na CLÁUSULA SÉTIMA Dos Benefícios / Sepultura de Locação, está assegurado que o plano contempla a cobertura da tarifa de exumação e da primeira taxa de manutenção anual, exatamente como lhe foi prometido no ato da contratação pelo nosso consultor.


A mensagem anterior enviada a você, informando sobre a necessidade de pagamento na administração do cemitério, foi decorrente de uma inconsistência sistêmica interna de comunicação, a qual já foi devidamente corrigida.


Nossa Ouvidoria, em conjunto com o nosso departamento de Controle de Qualidade, agiu com prioridade no seu caso. Já entramos em contato direto com a administração do cemitério responsável e formalizamos que todas a taxa de exumação antecipada e a primeira de manutenção da gaveta serão pagas e custeadas pela Assistência Familiar Rio Pax, sem qualquer ônus financeiro para a sua família no ato do sepultamento de hoje.


A associada não precisará desembolsar os R$ 1.600,00 mencionados. O serviço funeral e as despesas cemiteriais descritas seguirão com a cobertura da nossa empresa.


Nossa equipe entrou em contato telefônico com você, mas fomos informados de que o seu contato estava com instabilidade e informamos a Ana Lúcia, titular do plano, neste momento para lhe transmitir essa confirmação de forma humanizada e garantir a sua total tranquilidade. Caso precise falar conosco com urgência, nossa Ouvidoria atende pelos telefones 0800 726 1100 ou (21) 2187-1100.


Estamos ao seu lado para garantir um cerimonial digno e sem contratempos.

*Ouvidoria:
[email protected]
(Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h)

*Central de Atendimento:
(21) 2187-1100, opção 3 | 0800 726 1100, opção 3
(Segunda a sábado, das 08h às 20h)

*Atendimento Funeral 24h:
(21) 2128-8850, opção 2 | (21) 2128-1100, opção 1 | 0800 726 1100, opção 2

Cordialmente,

David Santos departamento de ouvidoria da Assistência Familiar Rio Pax.

O Plano de Assistência funeral agradece a oportunidade de tomar conhecimento do seu problema e buscar uma solução satisfatória para melhor atendê-lo. Estaremos sempre à disposição para auxiliá-lo de maneira justa e humanizada.