O que aconteceu
Péssima experiência com a empresa.
No momento da venda, o atendimento foi excelente e a empresa se mostrou muito solícita. Porém, depois que a compra foi concluída, a experiência mudou completamente.
Após a instalação da piscina, surgiram algumas situações que precisavam ser avaliadas e solucionadas. O problema não foi apenas o surgimento dessas questões, mas principalmente a dificuldade de conseguir um retorno e a postura adotada pelo pós-venda.
Estou tendo que cobrar repetidamente uma visita para avaliação, enquanto algumas respostas recebidas passam a impressão de que a empresa procura se esquivar da responsabilidade, atribuindo situações ao cliente ou simplesmente dizendo que está no contrato.
O mais desagradável foi a forma como fui atendida em algumas dessas conversas, que considero grossa, arrogante e totalmente incompatível com um bom atendimento ao cliente.
Inclusive, estou cobrando itens e serviços que fazem parte da contratação realizada com a própria empresa. Eu comprei a piscina e contratei a instalação diretamente com eles, portanto não considero correto que eventuais problemas relacionados à execução sejam simplesmente transferidos para terceiros ou para o cliente.
Minha impressão é que a empresa é excelente para vender, mas péssima no pós-venda. Na venda, existem promessas e muita atenção; quando surgem problemas depois, a postura muda e começa uma tentativa de se esquivar das responsabilidades.
Espero que a empresa reveja essa postura e passe a tratar o cliente com o mesmo respeito e disposição demonstrados no momento da venda. Comprar um produto de valor elevado não deveria significar ter que implorar por atendimento depois.