O que aconteceu
Piscina com rachadura Falta de assistência e descumprimento da garantia de 10 anos
Adquiri uma piscina da marca Rio Piscinas, no ano de 2020, por meio de uma loja revendedora da própria marca, localizada em Uberlândia, Minas Gerais, cidade onde resido e onde a piscina foi instalada.
Na ocasião, a própria empresa revendedora ficou responsável por todo o processo de instalação, incluindo a escavação do terreno, a preparação do local e a execução do projeto necessário para a colocação da piscina. Todo o serviço foi realizado pela equipe responsável, que nos ofereceu uma garantia de 12 meses pela instalação.
Entretanto, após aproximadamente quatro anos de uso, a piscina apresentou uma rachadura. Suspeitamos que o problema possa estar relacionado à instalação, possivelmente devido à existência de espaços entre a estrutura da piscina e o terreno escavado.
Ao procurarmos a empresa responsável pela venda e instalação, fomos orientados a entrar em contato diretamente com a fabricante, Rio Piscinas, sob a justificativa de que a responsabilidade pela garantia seria da fábrica.
Desde então, estamos há aproximadamente dois anos tentando solucionar o problema, realizando diversas tentativas de contato telefônico com a fabricante, porém, até o presente momento, não obtivemos uma resposta efetiva, tampouco qualquer providência para avaliar ou solucionar a situação.
Considero essa situação extremamente frustrante, especialmente porque, no momento da aquisição, foi informada uma garantia de 10 anos oferecida pela fabricante.
Diante disso, solicito formalmente que a Rio Piscinas se manifeste e providencie o envio de um técnico qualificado à minha residência, em Uberlândia/MG, para realizar uma vistoria presencial, identificar a origem da rachadura e apresentar uma solução definitiva para o problema, observadas as condições da garantia oferecida.
Não estamos solicitando nada além de uma avaliação adequada e do cumprimento da garantia anunciada, caso seja constatada sua cobertura.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente demonstre comprometimento com seus consumidores e apresente uma solução concreta para uma situação que se arrasta há quase dois anos, sem qualquer resolução.