Solicitação de reembolso de cirurgia abdominoplastia e consulta após remarcação e cobrança indevida

Boa tarde, Sra. Daniele de Souza Frazão

Lamentamos a insatisfação relatada, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

Conforme consta no histórico de atendimento, a data de 11/05 foi solicitada pela própria cliente, porém, naquele momento, a empresa informou expressamente que não poderia garantir a realização do procedimento nessa data, esclarecendo que, após o pagamento, seria realizado o alinhamento da data do procedimento, de acordo com a disponibilidade.

Inclusive, nas próprias mensagens trocadas, a cliente demonstra ciência de que a data ainda não estava confirmada, ao informar que realizaria o pagamento após a confirmação da possibilidade de realização em 11/05.

Portanto, não houve confirmação de cirurgia para o mês de maio seguida de alteração unilateral para setembro, conforme alegado na reclamação. O que houve foi uma solicitação de data que, desde o primeiro momento, foi informada como não garantida.

Posteriormente, em 20/05/2026, a própria cliente entrou em contato solicitando a devolução da entrada, caracterizando o pedido de cancelamento da contratação.

Quanto às condições de cancelamento, estas estão expressamente previstas no contrato firmado entre as partes. Onde é informado que sobre a Rescisão do contrato é aplicado multa de 20% sobre o valor contratado em caso de rescisão contratual, além de estabelecer o prazo de até 90 dias úteis para o reembolso, contado a partir do cancelamento.

Ressaltamos, portanto, que a aplicação da condição contratual referente à rescisão não constitui cobrança criada posteriormente, mas sim uma condição prevista no instrumento contratual firmado entre as partes.

A empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e conduzir o processo de cancelamento e eventual reembolso de acordo com as condições contratualmente estabelecidas.

Atenciosamente,
Rio Plástica