Rio Poty Hotel

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

31/12/2025 às 23:58

ID: 236333977

Boa noite,

Venho, por meio deste, registrar formalmente minha insatisfação em relação ao serviço prestado durante o evento de Réveillon realizado nas dependências do Rio Poty Hotel.

Ao chegarmos ao evento, foi informado que o serviço de bebidas seria volante. Em determinado momento, questionei uma das atendentes sobre a possibilidade de disponibilização de um balde com gelo para a mesa, tendo em vista que as cervejas estavam quentes. De forma imediata, a garçonete informou que isso não seria possível, alegando que o serviço seguia o formato volante.

No entanto, para minha surpresa, essa dinâmica foi alterada no próprio local, de maneira pontual, inclusive na mesa onde eu me encontrava, sem qualquer comunicação prévia ou padronização clara. Essa mudança repentina gerou um tratamento desigual entre os convidados, uma vez que a proposta inicial anunciada não foi mantida de forma uniforme para todos.

Diante dessa situação, entendo que o mais correto seria a padronização do serviço: ou a disponibilização de baldes com gelo para todas as mesas considerando, inclusive, que as bebidas não estavam adequadamente geladas ou a retirada dessa modalidade de forma geral, garantindo isonomia no atendimento aos clientes.

O ocorrido causou desconforto e levantou questionamentos desnecessários, inclusive a percepção de favorecimento no atendimento, algo que sinceramente não gostaria de acreditar que tenha ocorrido, como a possibilidade de prestação de serviço diferenciado mediante benefício extra ao atendente.

Ressalto que eventos desse porte exigem organização, clareza nas regras do serviço e, principalmente, tratamento igualitário a todos os clientes, o que infelizmente não foi observado nesta ocasião.

Aguardo um posicionamento do hotel acerca do ocorrido e das providências que serão atendidas e sobre a escassez do serviço de bebida .
Pois foi evidentemente que não tivemos os mesmo benefícios do pessoal que ocupou o mesmo espaço .