Atraso na resposta de sinistro

Olá, Fernanda Martins,

Agradecemos por compartilhar seu relato e gostaríamos de esclarecer os detalhes do seu atendimento.

O evento foi registrado no dia 18/02/*******, quando repassamos o procedimento de abertura. A documentação foi finalizada por você em 24/02/*******, e no mesmo dia encaminhamos para análise jurídica, com prazo de 96h úteis. O retorno do jurídico ocorreu em 27/02/*******.

No dia 28/02/*******, o caso foi enviado para análise e autorização interna. Devido ao recesso de carnaval, a autorização foi concedida em 12/03/******* e, no mesmo dia, o veículo foi levado para a nossa oficina credenciada, em Jacarepaguá. Conforme informado, a entrega do veículo na oficina foi realizada por sua mãe.

O pagamento da participação foi feito em 12/03/*******, e a vistoria de regulagem/orçamentação ocorreu entre 13 e 14/03/*******, com o devido comunicado a você. Em 18/03/*******, informamos a finalização da regulagem e a autorização dos reparos, além da lista de peças que seriam trocadas.

Seu veículo sofreu uma colisão considerável, o que exige um prazo maior para os reparos. No entanto, desde 12/03/*******, ele já está na oficina e seguimos acompanhando o andamento do serviço.

Nosso compromisso é garantir que todo o processo seja realizado com qualidade e segurança. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e informaremos assim que houver uma previsão mais precisa para a conclusão dos reparos.

Atenciosamente,

Equipe Riosafe