Contato 24 horas não atende para emergência.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
10/01/2025 às 01:12
ID: 206864365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações20 minutos após minha moto ter sido [Editado pelo Reclame Aqui], ligo para o ******* ******* ******* para localizarem minha moto, mas cai em uma mensagem eletrônica dizendo para eu deixar uma recado que irão entrar em contato.
Eu já estava na delegacia, e os policiais pediram para eu ligar para a cooperativa para localizar a moto que eles iriam fazer contato com quem estivesse próximo. Mas a cooperativa não atendeu, nem retornou.
Péssimo serviço, se atendessem de imediato conseguiriam encontrar a minha moto e os policiais iriam atrás.
Quanto mais demorar, menor as chances de recuperarem a minha moto , pois vão desmota-la.
Obrigado por nada Rio Safe.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 17:26
Prezado Sr. André Luiz,
Inicialmente reforço que nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você, nosso Associado. Nossos telefones, WhatsApp e e-mail estão à sua disposição para melhor lhe atender.
Se faz necessário esclarecer alguns pontos tratados em seu relato, tendo em vista que divergem da realidade dos fatos ocorridos.
Sempre comunicamos e destacamos os números de telefone pelos quais nossos associados podem entrar em contato conosco e com nossa assistência. Disponibilizamos mais de um número de contato, todos devidamente divulgados e informados aos associados de forma conjunta, para que, caso não seja possível estabelecer comunicação por um número, possam utilizar as demais opções.
Oferecemos dois números ******* para contato direto com nossa assistência 24 horas e um número adicional para atendimento direto com nossa central.
Nossos canais de atendimento estão permanentemente disponíveis aos associados, especialmente para assisti-los em situações de urgência que demandem auxílio imediato.
No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. V.Sa. sempre poderá se comunicar conosco através dos nossos meios de contato disponíveis no nosso site, ou diretamente com nosso departamento de sinistro.
Att.
Equipe RIO SAFE ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS.
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 22:49
VOCÊS NÃO TEM SEM NOÇÃO NENHUMA DA REALIDADE MESMO!
Acabei de passar por um [Editado pelo Reclame Aqui], em que apontaram uma arma para mim e minha esposa... E o resposável por responder as reclamações, responde desse jeito...
Quem foi o super profissional que respondeu essa reclamação? Gostaria de saber.
Mais uma vez...
Ao precisar do serviço que contratei, liguei, a empresa ficou de retornar (como era dito na mensagem eletrônica), mas não retonou.
No dia seguinte, pelo canal do whatsapp, o atendente se DESCULPOU e CONFIRMOU que liguei no número certo. Portanto, a falha foi de vocês. E por esse motivo, dificultou ainda mais a busca pelo meu veículo.
No contrato, dentre as cláusula, tem essa:
9.3.1 Caso o ASSOCIADO não faça a comunicação do evento para a ASSOCIAÇÃO IMEDIATAMENTE APÓS O FATO EXCLUSIVAMENTE POR MEIO DE SEU TELEFONE *******, no prazo máximo de 2 (duas) horas, PERDERÁ AUTOMATICAMENTE O DIREITO À COBERTURA, visto que procedimentos de sindicância podem ser necessários, e tal demora acarreta na impossibilidade de sua realização.
Eu liguei. Vocês não atenderam. E agora?
Já encaminhei o e-mail com os documentos para iniciar o evento.
Vamos ver como vai ser...