[Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], ENGANOSOS,

Prezado Sr. Sergio Gabriel Carvalho da Silva,

Lamentamos sua manifestação e respeitamos o seu direito de expor sua percepção. No entanto, é importante esclarecer os fatos para que não haja interpretações equivocadas.

Conforme consta em nossos registros, em maio o Senhor entrou em contato com a Associação solicitando o cancelamento da proteção, informando que o veículo permanecia parado e que, por esse motivo, não havia mais interesse na continuidade da proteção. Na oportunidade, inclusive, o Senhor informou expressamente que não possuía qualquer insatisfação com os serviços prestados pela Associação.

Durante esse atendimento, foram prestadas todas as orientações necessárias para a conclusão do cancelamento, inclusive quanto à existência do boleto com vencimento em abril/2026, cujo pagamento era indispensável para a regularização da situação, considerando que a mensalidade da proteção é cobrada na modalidade pós-paga, ou seja, refere-se ao período em que o veículo permaneceu efetivamente protegido.

Entretanto, o referido débito não foi quitado e, por essa razão, o procedimento de cancelamento não pôde ser finalizado, em observância às regras previamente estabelecidas e de conhecimento dos associados.

Quanto às afirmações constantes nesta publicação, destacamos que elas não indicam qualquer fato específico que demonstre eventual falha na prestação dos serviços, limitando-se a expressões genéricas e ofensivas, incompatíveis com o histórico do atendimento prestado. A Associação atua pautada pela transparência, boa-fé e respeito aos seus associados, mantendo todos os registros dos contatos realizados e das orientações fornecidas.

Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A RIOSAFE preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.

Todas as regras estão claramente descritas, não deixando qualquer margem para dúvidas. Pedimos que V.Sa. se atente ao fazer reclamações errôneas, que não condizem com a realidade.

Sempre cumprimos nosso Regulamento, e informamos que continuamos a disposição para avaliarmos e cumprir tudo o que for de nossa responsabilidade, seguindo expressamente o Regulamento.

Esperamos que este espaço seja utilizado corretamente por pessoas prejudicadas por empresas, e como não forma a prejudicar quem atua corretamente com propaganda negativa. Reforçamos nosso compromisso em fazer com que o nosso Associado tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe RIOSAFE

estão me oferecendo valores de 79,00 ao invés de resolver meu problema e retirar o rastreador

Prezado Sr. Sergio,

Esclarecemos que os contatos mencionados não têm a finalidade de substituir ou impedir a resolução da questão apresentada.
Ocorre que, em nosso sistema, o veículo permanece cadastrado na situação de inativo com rastreador instalado, uma vez que o procedimento de cancelamento não foi concluído à época. Em razão dessa classificação, o sistema gera contatos para verificar se o associado possui interesse na reativação da proteção ou, não sendo esse o caso, para agendar a retirada do equipamento instalado em regime de comodato.
Nosso objetivo é justamente regularizar a situação da forma mais adequada. Contudo, até o momento não obtivemos retorno aos contatos realizados para que possamos dar andamento à retirada do rastreador.
Permanecemos à disposição para realizar o agendamento da retirada do equipamento e concluir as providências cabíveis, bastando que entre em contato por nossos canais oficiais para definirmos a melhor data e horário.

Atenciosamente,
Equipe RIOSAFE