Ingresso comprado não aparece no aplicativo, mas foi recebido por e-mail
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/05/2026 às 10:35
ID: 248166245
Fiz a compra dos ingressos ***** pelo link do Instagram, segui todos passo a passo para fazer o cadastro, nome, email, *****, *****, e etc. paguei com Pix e logo em seguida, diz que será enviado o código, que não chegou, enviei um para [email protected] e me responderam dizendo que não consta cadastro em meu *****, só que depois eu vi que me enviaram os ingressos ***** e pouca da madrugada. Mas a questão é, eu entro no meu cadastro e diz que não consta compras feitas em meu *****, como assim? Eu tenho o comprovante, e se eu chegar no parque com o ingresso impresso e não consegui usar por conta dessa falha do sistema? Pq liguei para o atendimento e me orientam a levar o ingresso que não haverá problemas, só que essas coisas sempre dá erro e eu estarei com o meu filho, e se eu não conseguir ir na roda por conta dessa situação, vou entrar com processo.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:25
Prezado(a), boa tarde.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Em alguns casos, devido à alta demanda de acessos e compras, o reconhecimento do pagamento em nosso sistema pode ocorrer com um prazo maior para atualização.
De toda forma, nossa equipe estará à disposição para recebê-los e prestar o suporte necessário, visando proporcionar a melhor experiência durante a visita.
Informamos também que nosso funcionamento ocorre diariamente, das 10h às 18h.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 15:43
Para maiores esclarecimentos, verificamos que, conforme o comprovante encaminhado, a compra não foi realizada para a Yup Star Rio, e sim para a Yup Star Foz do Iguaçu.
Informamos que o cancelamento poderá ser solicitado em até 7 dias corridos a partir da data da compra, por meio da Área do Visitante, acessando a opção Minhas Compras no site da Yup Star Rio.
Após o prazo de 7 dias, o cancelamento não poderá mais ser realizado, conforme previsto nos termos de uso do ingresso.
Para demais esclarecimentos, orientamos que entre em contato através do e-mail: *****.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 06:48
Quero o meu dinheiro de volta, pq ao clicar no link do Instagram, direciona direto para Faz do Iguaçu, porém estou no rio de janeiro, isso foi um erro do site
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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