Resolvido

Não consegui reagendar meus 3 ingressos para passeio turístico e perdi o valor

YUP STAR RIO

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei 3 ingressos para o dia 23/09/2026, porém vi que tinha previsão de chuva para a data e tentei entrar em contato para reagendar , tentei telefone, WhatsApp e e-mail informados no site. Não consegui. Atendimento , mandei e-mail não obtive resposta. Mo fia realmente choveu, e não teria graça ir para o passeio com chuva, eu moro bem distante do local. No dia não conseguimos comparecer por conta do mal tempo. Mandei e-mail posteriormente e nada de resposta, foram 3 ingressos pagos e perdidos, não consegui reagendar, muito difícil contato com eles. Deveria ter uma forma mais ágil pois é um ponto turístico. E iria pela primeira vez com minha familia. Gostaria de uma posição da empresa para que eu não fique no prejuízo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. YUP STAR RIO respondeu

    02/10/2026 às 09:51

    Olá, bom dia!

    Lamentamos que não tenha conseguido realizar o passeio na data programada e entendemos o seu relato.

    Realizamos uma verificação em nossos canais de atendimento e, até o momento, não identificamos nenhum contato realizado por você através do e-mail cadastrado em nosso sistema referente a essa solicitação.

    Para que possamos analisar o ocorrido e verificar a situação dos 3 ingressos, pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail [email protected], informando os dados da compra e, se possível, anexando os comprovantes ou registros das tentativas de contato realizadas.

    Nossa equipe estará à disposição para analisar o caso e orientar quanto às possibilidades.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Yup Star Rio

  2. Consumidor respondeu

    03/10/2026 às 10:49

    Bom dia , enviei ontem o e-mail para esse endereço informado, com todas as informações formações, cópias dos e-mails e tentativas de contato anteriores.aguardo uma solução.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    o problema foi resolvido, porém precisei fazer a reclamação aqui para conseguir um contato direto com a empresa, pois é muito difícil pelos canais informados no site deles. acho que deveria ter uma formais mais fácil e ágil para os consumidores se comunicarem