O que aconteceu
Comprei 3 ingressos para a Yup Star Rio, com visita agendada para o dia 03/10/2026, mas não consegui comparecer devido à chuva forte que atingiu o Rio de Janeiro naquele dia.
Moro em São Gonçalo e iria com uma criança. Como estava chovendo muito, inclusive na região do Porto Maravilha, achei mais seguro não realizar o deslocamento.
No próprio voucher consta a possibilidade de utilização dos ingressos em até 7 dias após a data agendada, por isso tentei entrar em contato com a empresa no mesmo dia, 03/10, para confirmar como poderia utilizar os ingressos posteriormente.
Tentei atendimento pelo telefone *****, Instagram e WhatsApp, mas não consegui resolver. Pelo telefone, fui orientada a encaminhar um e-mail, o que fiz no próprio dia 03/10, às 11h47, explicando toda a situação e solicitando a confirmação do reagendamento.
Como não recebi resposta, enviei outro e-mail em 07/10, às 12h02, reforçando o pedido e encaminhando os prints das tentativas de contato.
Hoje já é 13/10/2026 e continuo sem nenhuma resposta ou solução.
O que mais me incomoda é que procurei a empresa dentro do prazo previsto no voucher, fiz tudo o que me foi orientado e, mesmo assim, fiquei sem qualquer retorno.
Agora, o prazo de 7 dias já passou, mas isso aconteceu enquanto eu aguardava uma resposta da própria Yup Star. Não acho justo perder três ingressos por falta de atendimento da empresa, principalmente porque minha solicitação foi feita no mesmo dia da visita.
Não pedi cancelamento e nem reembolso naquele momento. Queria apenas utilizar meus ingressos em uma data com condições melhores de tempo, conforme a possibilidade informada no voucher.
Como moro longe e vou acompanhada de uma criança, não posso simplesmente me deslocar até o local sem ter certeza de que os ingressos serão aceitos.
Diante disso, solicito:
A prorrogação da validade dos três ingressos, sem qualquer cobrança adicional, considerando que solicitei o reagendamento dentro do prazo.
A confirmação por escrito de que poderei utilizar os ingressos em uma nova data, a ser combinada.
Caso a empresa não permita o reagendamento, solicito o reembolso integral dos três ingressos.
Uma explicação sobre a ausência de resposta aos e-mails enviados nos dias 03/10 e 07/10.
Dados da compra:
Voucher: *****
Data original: 03/10/2026
Ingressos: 3 unidades
Códigos: *****
Tenho os e-mails enviados e os registros das tentativas de contato, que comprovam que procurei a empresa dentro do prazo.
Espero que a Yup Star resolva essa situação de forma amigável, pois não é justo que o consumidor seja prejudicado por não conseguir atendimento, especialmente quando tentou resolver tudo com antecedência e seguiu as orientações recebidas.
Aguardo uma solução para que eu possa utilizar os ingressos que comprei ou receber o valor pago de volta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
YUP STAR RIO respondeu
14/10/2026 às 09:24
Olá! Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Realizamos uma verificação em nossos canais de atendimento e, até o momento, não identificamos o recebimento dos e-mails mencionados em sua reclamação.
Para que possamos analisar o seu caso e verificar as possibilidades de solução, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo e-mail [email protected], encaminhando os e-mails anteriores, os comprovantes das tentativas de contato e os dados dos ingressos.
Nossa equipe poderá analisar as informações apresentadas e orientar você sobre os próximos passos.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Yup Star Rio.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Esta é a segunda vez que enfrento problemas de comunicação com a empresa. Infelizmente, minhas solicitações só são respondidas ou resolvidas após registrar uma reclamação no Reclame Aqui.O atendimento é péssimo, com informações desencontradas, orientações contraditórias por telefone e falta de retorno aos e-mails enviados.Nesta última reclamação, por exemplo, a empresa informou que não havia localizado meus e-mails. No entanto, antes mesmo de eu responder à reclamação no Reclame Aqui, recebi uma resposta justamente na mesma conversa de e-mail que eu já havia encaminhado, informando que poderia utilizar os ingressos em até 30 dias.Ou seja, se o e-mail não havia sido localizado, como conseguiram responder diretamente a ele? Por que não houve retorno antes da reclamação?Minha insatisfação não é apenas com o problema dos ingressos, mas principalmente com a falta de organização, comunicação e respeito ao consumidor.É inadmissível que seja necessário recorrer a uma plataforma pública de reclamações para conseguir uma resposta simples, clara e objetiva. A empresa precisa melhorar urgentemente seus canais de atendimento, pois o consumidor não deveria enfrentar tantas dificuldades para resolver questões básicas.