Passeio de barco com pane, risco aos passageiros e falta de assistência

No dia 15/01/2026, contratei junto à CJ Turismo / Rio 40 Graus Turismo um passeio de barco com transfer para Angra dos Reis, para um grupo de 8 pessoas, pelo valor total de R$ 1.600,00, sem considerar as taxas adicionais cobradas no cartão de crédito.

Ao final do passeio, a embarcação apresentou pane mecânica, permanecendo à deriva em alto mar por aproximadamente 1 hora, aguardando resgate por outro barco. A situação gerou risco real à segurança dos passageiros e extremo abalo emocional.

Durante esse período, ocorreram os seguintes fatos graves:

O motor passou a liberar grande quantidade de fumaça, que se espalhou pelo interior da embarcação;

Com o barco parado e sofrendo forte balanço, três passageiros passaram mal, sendo que um deles chegou a vomitar, enquanto outros apresentaram tontura e enjoo intenso;

Ao solicitarmos água, diante do mal-estar das pessoas, foi fornecida apenas uma garrafa de 500ml, e ainda houve tentativa de cobrança, mesmo em situação claramente emergencial;

Ao questionarmos sobre os coletes salva-vidas, a tripulação informou que não iria fornecê-los, alegando que poderiam ser multados, mesmo com o risco evidente à integridade física dos passageiros;

A tripulação e os guias demoraram muito para prestar informações, passando a se manifestar somente após insistentes questionamentos;

Aproximadamente 90% das informações foram repassadas apenas em espanhol, o que dificultou significativamente o entendimento do que estava acontecendo e aumentou ainda mais a aflição do grupo.

Após o ocorrido, entrei em contato com a agência relatando os fatos e solicitando o estorno dos valores pagos. Na ocasião, fui informado de que o caso seria encaminhado à gerência, e que eu receberia um retorno até o dia seguinte.

Contudo, no dia seguinte, além de não haver qualquer retorno, as mensagens anteriores foram apagadas, conforme print que será anexado à reclamação, evidenciando total falta de transparência e descaso com o consumidor.

Os fatos acima configuram falha grave na prestação do serviço, violando o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 14 e 22) e as Normas da Autoridade Marítima, especialmente a NORMAM-01/DPC, que tratam da segurança da navegação, manutenção da embarcação, procedimentos de emergência e proteção da vida humana no mar.

Diante disso, enviei notificação extrajudicial formal, porém a agência permaneceu inerte, sem apresentar qualquer solução.

Pedido:

Estorno integral de R$ 1.600,00, referente ao passeio do grupo de 8 pessoas;

Estorno integral das taxas cobradas nas operações via cartão de crédito.

Ressalto que possuo vídeos que comprovam todos os fatos relatados (pessoas passando mal, fumaça no motor, embarcação parada em alto mar e troca de barco), os quais podem ser enviados via WhatsApp, caso a agência entre em contato para tentativa de solução.

Na ausência de solução, informo que serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto à Capitania dos Portos de Angra dos Reis, denúncia ao Ministério do Turismo (MTur) e ajuizamento de ação judicial.

Aguardo posicionamento e solução imediata.