O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o passeio para Angra dos Reis realizado no dia 15 de janeiro.
Fui com meu namorado e, desde o início, enfrentamos diversos problemas. O barco estava superlotado e não havia lugares adequados para sentar, o que tornou toda a experiência extremamente desconfortável. Além disso, várias cobranças extras foram feitas sem aviso prévio, como taxa de colete salva-vidas e taxa da ilha.
Ao chegarmos na Lagoa Azul, que de fato é um lugar muito bonito, foi prometido que ficaríamos 1 hora no local. Porém, outro barco chegou e começou a pressionar o nosso para sair antes do tempo. Os responsáveis pelo passeio discutiam entre si, demonstrando total desorganização e falta de preparo. Em vários momentos me senti insegura, pois a situação parecia descontrolada.
No restaurante indicado para o almoço havia filas enormes para se servir. Para piorar, os banheiros estavam sem água, impossibilitando qualquer higiene mínima. Acabei tendo que me trocar no banheiro do ônibus na volta, o que foi extremamente constrangedor.
Como se não bastasse, o barco apresentou defeito no retorno. Foi necessário interromper a viagem, trocar todos os passageiros para outra embarcação e isso gerou ainda mais tensão e demora. Todos ficaram apreensivos e com medo, e os responsáveis não souberam conduzir a situação, não deram informações claras e demonstraram não ter preparo para lidar com imprevistos. Havia inclusive uma passageira em crise de pânico, e ninguém da equipe fez nada para tentar acalmá-la ou oferecer suporte.
Foi uma experiência muito ruim, mal organizada e, acima de tudo, insegura. Pelo valor cobrado, esperávamos um serviço minimamente profissional e responsável, o que não aconteceu.
Diante de todos os transtornos relatados, solicito formalmente o reembolso integral do valor pago pelo passeio, uma vez que o serviço oferecido esteve muito abaixo do prometido e apresentou falhas graves de organização e segurança. Caso não haja retorno ou solução adequada por parte da empresa, buscarei registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor para que as devidas providências sejam tomadas.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema com a maior brevidade possível.