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Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 09:46

ID: 252002575

Mais uma vez suspenderam meu benefício pelo sistema falho de biometria de vocês. Agora suspenderam por 60 dias. Eu preciso do meu benefício ativo, não empresto o meu cartão para ninguém, uso exclusivo meu. Suspendem por motivo 7 e eu não devo pagar pelo sistema falho de biometria de vocês que não funciona e ao invés de captar minha face, pega a face de um desconhecido que fica atrás na fila. Em horário de pico é impossível não ter uma pessoa atrás. Preciso que regularizem isso porque eu tenho certeza que se pegaram a face de uma pessoa que não seja eu, foi erro da câmera de voces. Câmeras mal posicionadas, altas demais. Ao invés de bloquear o benefico do cliente, deveriam fiscalizar o sistema de câmera de vocês no metrô. As vezes nem câmera tem na máquina, quebrada e ficam nesse desrespeito de bloquear o benefício da pessoa, simplesmente pela câmera nao funcionar ou devido ao delay eterno que a câmera tem de captar a cara do consumidor. Preciso que regularizem meu benefício e eu nao posso aguardar 60 dias, sendo penalizada por um erro que não foi meu. Nem que eu tenha que ir em Procon, consumidor.gov. Porque toda vez que bloqueiam, eu vou la na rio card,so pegam meu cartão e ativam o benefício, enfrento filas enormes e isso esta me prejudicando. Já virou desrespeito da parte de vocês. Preciso do meu ***** ativo de imediato.