Crédito de passagem não liberado após confirmação de pedido e pagamento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 10:01
ID: 258113299
Bom dia!
Venho registrar reclamação contra a Recarga Mais RJ/Riocard referente ao *****, realizado em 26/08/2026, cujo pagamento foi efetuado em 27/08/2026.
Recebemos por e-mail a confirmação do pedido e de sua liberação. Entretanto, até o momento, o crédito/passagem não foi disponibilizado. Ao buscarmos esclarecimentos junto à empresa, fomos informados de que não consta nenhum *****, o que contradiz a confirmação que recebemos por e-mail.
Estamos enfrentando falta dos colaboradores nos setores, e a não disponibilização do crédito está causando prejuízos e impactando diretamente nossas operações pois somos uma empresa prestadora de serviços.
A empresa informou que a situação será solucionada até o dia 09/09/2026, o que não atende à nossa necessidade e nos causa ainda mais prejuízos, considerando que o pagamento já foi realizado e o pedido foi formalmente confirmado pela própria empresa.
Diante disso, solicitamos a intervenção do PROCON para que a empresa seja responsabilizada pela falha na prestação do serviço e providencie imediatamente a regularização e liberação do crédito/passagens, não sendo aceitável que o consumidor arque com as consequências de uma possível falha no sistema interno da empresa.
Solicitamos também esclarecimentos sobre a divergência entre a confirmação do pedido enviada por e-mail e a alegação de que o pedido não consta no sistema.
Requeremos a solução urgente do problema, com a efetiva liberação do crédito/passagens, sem que seja necessário aguardar até 09/09/2026
Possuímos o e-mail de confirmação do pedido e demais comprovantes, que poderão ser apresentados como documentação da reclamação.
Número do pedido: *****
CNPJ: *****
Razão Social: SAFER SERVIÇOS DE CONSERVAÇÃO E LIMPEZA