Não consigo atualizar minha renda para o Bilhete Único Intermunicipal

Não consigo fazer atualização de renda para ter acesso ao bilhete único intermunicipal. Cadastrei meu cartão expresso no meu CPF, esperei 24 horas depois do cadastro e desde então venho tentando fazer a atualização de renda e recebo o erro enviado em anexo. Já tentei entrar direto pelo site da SETRANS porém aparece que os dados de login divergem, estou usando os mesmos dados de login e senha do app da rio card. Tentei redefinir a senha mas ainda assim não consigo porque o número do cartão não é identificado (tentei com todos cartões que tenho cadastrado no app). Entrei em contato com o atendimento automático no whatsapp da rio card e tentei com um link alternativo, sem sucesso também. Estou encurralada e sem poder usar o BU pagando uma passagem caríssima. Preciso resolver isso.