Riocard Mais

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

15/07/2026 às 10:40

ID: 253965379

Gostaria de registrar nossa profunda insatisfação com a RioCard pela falta de solução para um problema que teve início no final do mês de maio de 2026 e que, até a presente data, permanece sem qualquer resolução.

Somos a *****, e estamos enfrentando uma situação extremamente desgastante para obter a segunda via do cartão RioCard do colaborador *****.

No final do mês de maio, o colaborador perdeu seu cartão RioCard e comunicou imediatamente a empresa. Desde então, iniciamos todos os procedimentos exigidos pela RioCard para cancelamento do cartão anterior e emissão da segunda via.

Realizamos a solicitação pelo portal da empresa, efetuamos o pagamento da taxa de emissão e aguardamos o prazo informado. Entretanto, o cartão nunca foi emitido.

Ao entrar em contato com a Central de Atendimento da RioCard, fomos informados de que havia ocorrido um "erro no sistema" e orientados a realizar uma nova solicitação.

Seguimos rigorosamente todas as orientações recebidas.

No entanto, o problema voltou a acontecer.

Repetimos o procedimento, efetuamos novos pagamentos das taxas de emissão e, novamente, o cartão não foi disponibilizado.

Esse processo já foi repetido mais de quatro vezes, sempre com a mesma justificativa de que existe um "erro", sem que a RioCard esclareça qual é esse erro, por que ele ocorre ou quando será efetivamente solucionado.

Diante da falta de solução pelos canais de atendimento, orientamos o colaborador a comparecer pessoalmente a uma unidade da RioCard.

Na primeira visita foi aberto um protocolo e informado que o problema seria corrigido.

Não foi.

Desde então, o colaborador retornou à unidade por diversas vezes e, em todos os atendimentos, recebeu exatamente a mesma resposta: o sistema apresenta um erro, o caso está em análise e ele deve retornar em alguns dias.

No dia 14/07/2026, o colaborador compareceu novamente à unidade da RioCard, onde foi aberto o *****. Mais uma vez, foi informado apenas que o problema ainda não havia sido resolvido e que deveria retornar após cinco dias, sem qualquer explicação sobre a falha existente.

O que mais nos causa indignação é que já se passaram praticamente dois meses desde o início dessa ocorrência, sem qualquer solução efetiva.

Durante todo esse período, nossa empresa vem arcando diariamente com despesas extras de transporte para que o colaborador consiga comparecer ao trabalho, uma vez que ele permanece impossibilitado de utilizar o benefício do vale-transporte em razão da falha exclusiva da RioCard.

Estamos acumulando prejuízos financeiros por um problema que não foi causado nem pela empresa nem pelo colaborador.

É inadmissível que um procedimento tão simples como a emissão de uma segunda via permaneça sem solução por quase dois meses, mesmo após inúmeras solicitações, diversos pagamentos de taxas, vários contatos telefônicos e repetidos atendimentos presenciais.

A impressão que temos é que ninguém na RioCard consegue identificar ou resolver o problema, limitando-se a pedir que o cliente retorne dias depois, sem qualquer compromisso com a efetiva resolução da demanda.

Solicitamos uma solução imediata, com a emissão definitiva da segunda via do cartão do colaborador, bem como um posicionamento formal esclarecendo:

qual é o erro que impede a emissão do cartão;
por que esse problema persiste desde o final de maio;
e quais providências concretas serão adotadas para solucionar definitivamente essa situação.

Caso o problema continue sem solução, a empresa avaliará a adoção das medidas cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos financeiros suportados ao longo desse período, decorrentes da evidente falha na prestação do serviço.

Dados para identificação:

Empresa: *****
*****
Colaborador: *****
Início do problema: Final de maio de 2026.
Último atendimento presencial: 14/07/2026.
*****.