Banheira Riolax com defeito na cromoterapia e loja fechada sem suporte
Resolvido
São Paulo - SP
12/07/2026 às 20:14
ID: 253721973
Adquiri há mais de dois anos uma banheira Bardot da Riolax, na loja do Itaim, e recentemente identifiquei um defeito no sistema de cromoterapia, que não está funcionando corretamente.
Tentei contato pelo número informado no orçamento e site, porém não obtive retorno. Também fui até o endereço da loja onde realizei a compra e encontrei o espaço fechado e vazio, sem qualquer orientação sobre atendimento ou suporte.
Não estou buscando qualquer tipo de cobrança ou discussão, apenas que a empresa se manifeste, entre em contato e providencie uma solução para o problema apresentado.
Aguardo retorno para que possamos avaliar o atendimento técnico necessário e resolver a situação.
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 20:57
Olá, Isaias.
Agradecemos por nos informar sobre a situação e lamentamos o transtorno enfrentado.
Pedimos desculpas pela dificuldade em conseguir contato e pelo fato de a loja onde a compra foi realizada não estar mais em funcionamento.
Queremos esclarecer que a Riolax permanece à disposição para prestar o suporte necessário aos seus clientes, independentemente da unidade onde a compra foi realizada.
Nossa equipe de Pós-Venda entrará em contato com você pelo número cadastrado neste canal na segunda feira pela manhã para entender os detalhes do ocorrido, orientar os próximos passos e agendar a avaliação técnica, caso necessário, para que possamos identificar a causa do problema na cromoterapia e apresentar a melhor solução.
Agradecemos a oportunidade de atendê-lo e permanecemos à disposição até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Customer Care Riolax
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 21:26
Gostaria de registrar que o meu problema foi solucionado ontem no final da tarde.
Após a publicação neste canal da reclamação, a equipe da Riolax entrou em contato, prestou o atendimento necessário e realizou a solução do defeito apresentado na cromoterapia da minha banheira.
Agradeço pela atenção e pelo empenho da equipe em resolver a situação. Fico satisfeito com o desfecho do atendimento e espero que a empresa continue aprimorando seus canais de comunicação e pós-venda para que outros clientes tenham uma experiência ainda melhor.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 22:32
Olá, Isaias.
Ficamos muito felizes em saber que o seu caso foi solucionado e agradecemos por retornar ao Reclame Aqui para compartilhar o desfecho do atendimento.
Também agradecemos pelas suas observações. Elas são importantes para que possamos continuar aprimorando nossos canais de comunicação e o nosso processo de pós-venda, oferecendo uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Foi um prazer poder atendê-lo e restabelecer o pleno funcionamento da sua banheira. Sempre que precisar, nossa equipe permanecerá à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Customer Care Riolax