Produto entregue em cor diferente da contratada - Banheira Juli Riolax

Adquiri uma banheira Juli na loja da Riolax de Ribeirão Preto. No orçamento e no pedido de compra constava claramente a configuração escolhida por mim: acabamento com os encostos na cor clara ( conforme a opção disponível).

No entanto, quando a banheira foi entregue em minha obra, os encostos vieram na cor preta, em desacordo com o que foi contratado.

Desde então, estou tentando resolver essa situação há aproximadamente 30 dias, solicitando apenas a substituição dos encostos pela cor correta, conforme consta no meu pedido.

Infelizmente, até o momento não obtive uma solução e também não tenho conseguido um retorno efetivo da loja que diz estar aguardando o envio da fábrica para troca.

Pode parecer um detalhe simples, mas foi exatamente essa configuração que escolhi no momento da compra e faz parte do produto que adquiri e me coloquei a disposição para assim que chegar na loja eu vou retirar, não senso necessário levar em minha casa.

Entendo que o consumidor tem o direito de receber o produto conforme foi contratado.

Espero que a Riolax providencie a substituição dos encostos o quanto antes e conclua essa pendência de forma definitiva e aguardo uma solução imediata, pois tenho a impressão de que, por se tratar de um item considerado simples, minha solicitação não está recebendo a devida atenção.