O que aconteceu
Eu, *****, venho por meio desta apresentar reclamação formal em face da empresa Riomix Motos, em razão de prática abusiva, propaganda enganosa e violação aos direitos do consumidor, conforme exposto a seguir:
No dia 01 de abril, ao visualizar anúncio da referida empresa na plataforma Instagram, fui atraída por oferta que prometia facilidade na aquisição de motocicleta, sem necessidade de entrada e com parcelamento acessível.
Em contato com a vendedora identificada como Diana, fui orientada a enviar meus documentos para análise de crédito.
Ainda na mesma data, fui informada de que estava aprovada, sob as seguintes condições:
Dispensa de entrada
Parcelamento em até 48 vezes de aproximadamente R$600,00
Possibilidade de comparecer à loja apenas para assinatura contratual e retirada imediata do veículo
Entretanto, ao comparecer presencialmente à loja no dia 02 de abril, fui surpreendida por informações totalmente divergentes das anteriormente prestadas. A vendedora Samira realizou nova simulação e passou a exigir:
Inclusão de outro CPF, preferencialmente de pessoa habilitada (com CNH)
Pagamento de entrada no valor entre R$800,00 e R$1.000,00
Ressalto que tais exigências não foram informadas previamente, configurando clara quebra de oferta e propaganda enganosa, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que determinam que toda oferta deve ser cumprida conforme anunciada.
Além disso, a situação me causou profundo constrangimento, uma vez que fui levada a expor dados pessoais de terceiros (CPFs), sem qualquer necessidade real, e a me deslocar até o local com custos próprios inclusive tendo que recorrer a empréstimo para transporte, apesar de ser portadora de condição de saúde grave (AVC).
Diante dos fatos, restam evidentes:
Publicidade enganosa
Falta de transparência e boa-fé
Dano moral e material ao consumidor
Diante disso, REQUEIRO:
O cumprimento forçado da oferta, conforme originalmente apresentada;
OU, alternativamente:
Ressarcimento integral dos prejuízos financeiros (incluindo transporte);
Indenização por danos morais, diante do constrangimento sofrido;
Esclarecimentos formais e imediatos sobre a conduta adotada pela empresa.
Informo que, em caso de não resolução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Atenciosamente, *****.