Empresa reconheceu o erro, assumiu a responsabilidade, mas não cumpriu o que prometeu

Contratei a empresa para instalar um sistema de energia solar em minha residência. Pouco tempo após a instalação, foi necessário o retorno da equipe técnica para corrigir um problema decorrente da própria instalação.

Durante esse atendimento, o sistema passou por inúmeras religações realizadas pelos técnicos e, após esses procedimentos, a placa de comunicação (Wi-Fi), responsável pelo monitoramento da geração de energia, foi danificada. Desde então, continuo gerando energia, porém fiquei impossibilitado de acompanhar toda a produção do sistema pelo aplicativo.

A empresa reconheceu que o problema foi causado durante a intervenção técnica e informou que enviaria a placa para a assistência. No entanto, solicitaram que eu aguardasse aproximadamente um ano para que a troca fosse realizada em uma época de temperaturas mais amenas, evitando que a produção de energia fosse muito afetada durante o período em que o sistema precisaria ficar desligado.

Além disso, a própria empresa informou que, durante esse período sem o sistema em funcionamento, assumiria os custos da minha conta de energia elétrica.

Confiei na empresa e aceitei aguardar. Porém, já se passou mais de um ano desde esse acordo e, até hoje, não recebi qualquer retorno efetivo. Mesmo após diversas tentativas de contato, sigo sem uma solução, sem a substituição da placa e sem o cumprimento do compromisso assumido.

O que mais causa indignação não é apenas o problema técnico, mas a falta de compromisso em honrar o que foi prometido ao cliente. A empresa reconheceu o erro, definiu uma solução e estabeleceu um prazo, mas simplesmente deixou de cumprir o próprio acordo.

Espero que esta reclamação resulte em uma solução definitiva, com a substituição da placa danificada e o cumprimento integral do que foi prometido, sem novos adiamentos.