O que aconteceu
Assunto: Solicitação de esclarecimentos e reanálise de banimento permanente Conta VALORANT
Prezada equipe de suporte da Riot Games,
Sou titular da conta AvestruzQteSedus#777, vinculada ao jogo VALORANT, e utilizo os serviços da empresa desde aproximadamente 2025. Durante esse período, realizei investimentos financeiros na aquisição de skins e outros itens cosméticos disponíveis na plataforma, construindo uma coleção digital de valor significativo.
No ano de 2026, mantive uma participação frequente no jogo.
Recentemente, ao jogar uma partida competitiva no VALORANT, fui derrubado da partida e recebido um banimento permanente. A medida me causou surpresa, principalmente por não ter recebido uma comprovação do motivo, até onde pude verificar, uma comunicação prévia ou uma explicação suficientemente detalhada sobre os fatos que motivaram essa decisão.
Compreendo que a Riot Games possui regras e mecanismos de segurança destinados a preservar a integridade do ambiente competitivo. Entretanto, considerando o tempo de utilização da conta e os recursos financeiros investidos, entendo ser legítimo solicitar esclarecimentos sobre a penalidade aplicada, bem como a oportunidade de verificar se houve algum equívoco ou acesso indevido durante meu período de inatividade.
Nesse sentido, com fundamento nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente no que se refere à transparência, à boa-fé nas relações de consumo e ao direito à informação adequada, solicito respeitosamente:
Esclarecimentos sobre o banimento: que seja apresentada uma explicação objetiva e individualizada acerca da razão da penalidade, incluindo, na medida permitida pelas políticas de segurança e pela legislação aplicável, as datas relevantes, a natureza da infração identificada e as evidências que fundamentaram a decisão.
Verificação da segurança da conta: que seja realizada uma análise dos acessos registrados durante o período pertinente, com informações disponíveis sobre datas, horários, endereços IP ou outros indicadores relevantes, observadas as limitações legais e as políticas de proteção de dados, a fim de verificar a possibilidade de utilização por terceiros sem minha autorização.
Reavaliação da medida aplicada: que o caso seja submetido a uma nova análise, considerando meu histórico de utilização, o longo período de inatividade e a possibilidade de comprometimento da conta. Caso seja constatado algum erro ou não se confirme a infração atribuída, solicito o cancelamento do banimento e a restauração do acesso à conta, incluindo os itens digitais nela vinculados.
Reitero que meu objetivo inicial é resolver a questão de maneira administrativa, respeitosa e colaborativa, sem a necessidade de recorrer a outras instâncias. Para isso, considero essencial receber uma resposta fundamentada que permita compreender a decisão tomada e avaliar as providências adequadas.
Caso não seja possível obter esclarecimentos satisfatórios ou uma reavaliação efetiva, reservo-me o direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para a defesa dos meus interesses, inclusive quanto à eventual reparação de prejuízos comprovados, conforme aplicável.
Agradeço antecipadamente pela atenção e pelo tempo dedicado à análise desta solicitação. Aguardo um retorno com os esclarecimentos pertinentes e espero que possamos chegar a uma solução justa e razoável para ambas as partes.
Atenciosamente,
Titular da conta AvestruzQteSedus#777