O que aconteceu
Tenho minha conta Riot desde 2017, ou seja, há cerca de 9 anos. Uso ela para VALORANT, League of Legends, TFT e Wild Rift. Perdi o acesso em 07/10/2026: ao ser obrigado a ativar a autenticação em dois fatores, o código foi enviado para um e-mail antigo, criado quando eu tinha 10 anos, que não existe mais. Desde então não consigo entrar na conta.
Só no último mês gastei cerca de R$ 1000 nessa conta, inclusive com uma compra feita no dia anterior ao bloqueio.
Abri dois tickets no suporte (#139375812 e #139401797) e respondi todos os formulários. Mesmo assim, a recuperação foi negada porque eu não lembro de dados de criação de uma conta feita quando eu ainda era criança.
Tenho como provar que a conta é minha:
Compras feitas diretamente na loja do jogo, via PIX e cartão de crédito, com comprovantes bancários no meu nome e CPF;
Acesso frequente à conta pela mesma rede e cidade;
Documentos pessoais para comprovar minha identidade.
São 9 anos de conta, dinheiro real investido e um grande valor sentimental. Não é razoável que comprovantes de pagamento no meu nome sejam ignorados só porque eu não lembro de dados preenchidos quando tinha 10 anos.
Solicito que a Riot analise meus comprovantes de pagamento e documentos e atualize o e-mail da conta para um e-mail que eu controle, permitindo que eu recupere o acesso.