RIP Pet

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São Paulo - SP

18/12/2021 às 17:54

ID: 135102131

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Minha experiência com a rip pet NÃO foi boa.
Os aborrecimentos começaram quando um funcionário me ligou dizendo estar a caminho da minha casa para receber o valor de contratação do plano preventivo. O pagamento tinha sido feito dias antes, o mal-entendido foi desfeito e o funcionário foi extremamente educado.
Minha cachorrinha faleceu, acionei o serviço para retirada do corpinho na clínica e prometeram avisar quando fizessem a remoção .. aguardando ansiosa e sem notícias, fui perguntar.. a funcionária pediu desculpas, disse que esqueceu de avisar que o corpinho já estava na unidade..
Recebi uma mensagem que a veterinária ligaria na quarta-feira para marcar o horário da cremação.
No dia marcado esperei o contato numa agonia absurda, as horas passavam e ninguém ligava, mandei https://*******ão telefonei, a funcionária falou que não sabia o que tinha acontecido, que ia verificar, pois passava das 19:00 horas da quarta feira, horário que já deveriam ter entrado em contato para marcar o serviço.
No dia seguinte recebi a chamada por vídeo, a carinha da minha cachorrinha estava muito manchada de resíduos de sangue, sendo que não estava assim quando faleceu, perguntei e me falou que era normal a saída de fluidos; a moça ficou focando a câmera na carinha, parece que não limparam direito, talvez aconteceu ao tentar fechar a boca no preparo do corpo, mas isto para o tutor, que está num estresse absurdo, foi muito desagradável.
Fiquei apreensiva, e agradeci o cuidado por ela estar arrumada num caixãozinho com flores, mas já temendo não estarem cuidando tão bem assim.
Fui perguntada se acompanharia a cremação, disse que não, porém depois da breve chamada ser desligada, me arrependi e (imediatamente) retornei a ligação em vídeo para pedir por imagens.
O celular foi atendido por outra pessoa, que estava em sala diferente(menos de meio minuto depois) e
foram chamar a moça da primeira ligação, que me prometeu as imagens ..E NÃO ENVIOU!
Isto passou uma impressão estranha..
Será que esqueceram do combinado? Será que já tinham trocado o animal por outro no caixão? Onde estaria minha cachorrinha naquele momento?
Ficou algo estranho.. menos de meio minuto depois de desligar a primeira chamada, onde tinham acabado de mostrar minha cachorrinha..
O cliente que deveria insistir, ligar, cobrar, discutir , num momento como este? Claro que não! Ainda mais pelo fato de estarem com o corpinho..
Infelizmente meu psicológico estava abalado para acompanhar o serviço presencial e confiei na empresa, que promete em seu marketing todo amparo e respeito nesta situação delicada.
Também fiz a compra do porta retrato, sem acabamento, de péssima qualidade, os pregos laterais soltos, eu que fixei.
Além de todos os dissabores, perguntei por mensagem no dia de receber as cinzas, o valor remanescente do serviço e até o momento estou esperando a resposta.. rs
Tudo isto me passou uma imagem de logística ruim, além de pouco caso.
Antes da cremação, já havia pago mais da metade do valor por transferência, ou seja, estava fazendo minha parte, custavam responder?
Ah! Agora não precisam mais fingir simpatia, não é mesmo? Minha cachorrinha foi cremada e o serviço pago!
Somando os acontecimentos e a falta de resposta na última mensagem, resolvi fazer esta reclamação, pois foi a gota dágua..
Engraçado que antes de contratar a cremação foram muito atenciosos, o que me cativou a fazer a escolha.
Pode parecer bobagem, mas são situações estressantes para quem acabou de perder seu animalzinho
..não foi um secador de cabelo que deixei para arrumar ..
Imaginei que contrataria o serviço e meu bichinho estaria guardado com todo zelo, que teria o atendimento prometido, sem precisar insistir, afinal, o serviço é pago, ninguém está te fazendo um favor.
Diante de tudo isto, penso se de fato recebi exclusivamente as cinzas da minha cachorrinha, embora tenha o certificado.
Pelo que li, as avaliações positivas foi, em maioria, de pessoas que acompanharam de perto os serviços, dai óbvio, não vão deixar o cliente no vácuo ao vivo ..isto seria um problema grande para a empresa..