O que aconteceu
Compra realizada em 4 de outubro, sem código de rastreio e sem retorno da empresa
Realizei uma compra na empresa Riper no dia 4 de outubro, referente ao pedido n *****, e até o momento não recebi o código de rastreamento nem qualquer posicionamento concreto sobre o envio do produto.
Recebi o e-mail confirmando o pagamento, no qual a empresa informou que o pedido seria enviado dentro do prazo estabelecido durante a compra. Entretanto, sigo sem informações sobre o andamento do pedido e sem retorno satisfatório.
Considero essa falta de comunicação um desrespeito ao consumidor. Após efetuar o pagamento, o mínimo esperado é transparência, compromisso com o prazo informado e atendimento adequado.
Não é aceitável que o cliente precise ficar procurando a empresa para obter informações básicas sobre uma compra já paga.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato, com a confirmação do status do pedido, a previsão real de envio e o respectivo código de rastreamento.
Caso o produto ainda não tenha sido enviado, espero uma explicação clara e uma solução definitiva.
Aguardo uma resposta objetiva e a resolução do problema. Não quero apenas uma resposta automática, mas uma solução concreta para o meu pedido.