Cliente tenta recuperar conta antiga da ***** (agora *****) sem sucesso devido a e-mail inacessível e erros em formulários, sem canal de suporte efetivo.
Em réplica
Araraquara - SP
14/05/2026 às 16:21
ID: 248669163
Sou antiga cliente da ***** e estou tentando recuperar minha conta antiga, que atualmente passou para a *****.
O problema é que não tenho mais acesso ao e-mail antigo cadastrado, pois ele foi hackeado, e preciso atualizar meus dados para conseguir acessar minha conta e verificar meus valores antigos.
Porém, toda vez que tento preencher os formulários no site da *****, ocorre erro e o processo não finaliza. Além disso, não consigo encontrar um canal de suporte eficiente, telefone ou e-mail funcional para atendimento humano.
Estou tentando apenas:
* atualizar meu e-mail cadastrado;
* recuperar minha conta antiga;
* verificar e acessar eventuais saldos e ativos vinculados ao meu *****.
Peço urgentemente que a empresa entre em contato e disponibilize um canal efetivo de suporte para resolução do problema, pois já tentei diversas vezes pelo site sem sucesso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:48
Olá, tudo bem?
Dei uma olhada aqui e já entramos em contato com você pelo ticket ***** justamente para seguir com o processo de atualização do e-mail cadastrado.
Por questão de segurança, precisamos validar algumas informações antes de realizar a troca, então no ticket solicitamos os dados necessários para continuar com a recuperação da sua conta.
Assim que você nos responder por lá, conseguimos avançar com a análise e te ajudar a recuperar o acesso à conta antiga e aos ativos vinculados ao seu CPF.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Time Ripio.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 16:29
Por qual local entraram em contato!?? Lembrando que o email ***** não tenho mais acesso, o ideal seria, *****
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:54
oi, eu preciso saber por qual meio estão entrando em contato comigo, não consigo responder o email antigo. o novo email é *****