O que aconteceu
Em 2019 abri uma conta na bircointrade e comprei algum valor em cripto. Não movimentei a conta até 2025
Agora, quando fui acessar novamente, vi que bitcointrade foi comprada pela RIPIO.
As instruções que peguei no site da RIPIO eram para que eu abrisse uma conta na RIPIO e, aí, teria novamente acesso à minha carteira da bitcointrade.
Fiz isso, mas não aparece o saldo de cripto e de reais que deixei na bitcointrade.
Já mandei três mensagens para a RIPIO, mas as respostas são padronizadas e até agora não consegui acessar o saldo: na minha conta da RIPIO aparece que não tenho nenhum valor em cripto nem em real.
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4Interações da reclamação
Ripio respondeu
04/09/2025 às 13:35
Olá
Tudo bem?
Já entramos em contato com você através do ticket RBRA-******* onde enviamos o seu extrato de movimentações e deixamos algumas informações importantes.
Em razão de uma alteração interna, algumas moedas que você possuía foram deslistadas e seus valores convertidos. Por exemplo, seu saldo em CREAL foi convertido para UXD, e este, por sua vez, foi convertido para USDT.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que sua opinião no Reclame Aqui é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Ripio.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Respondeu e resolveu