O que aconteceu
Sou cliente da Ripio e estou há aproximadamente duas semanas com minha conta bloqueada, sem conseguir movimentar meus criptoativos, apesar de ter encaminhado repetidamente toda a documentação solicitada.
O atendimento, registrado sob o protocolo *********, tornou-se uma sequência interminável de exigências, respostas contraditórias e ausência de solução.
Em 21/10/2026, recebi um comunicado informando que a plataforma Ripio Trade seria descontinuada, com suspensão das negociações em 29/10 e encerramento definitivo em 30/11. O comunicado também informava que os clientes poderiam movimentar seus saldos até o encerramento.
Entretanto, minha conta permanece bloqueada, impedindo justamente a movimentação dos ativos que a própria empresa orientou seus clientes a realizar.
**Histórico do atendimento:**
- **26/10:** A Ripio informou que analisaria o bloqueio da minha conta.
- **27/10:** Passou a exigir declaração de Imposto de Renda, comprovantes de origem dos recursos e selfie com documento de identidade. Encaminhei documentos, incluindo declarações fiscais e documentação societária.
- **28/10:** Mesmo após os envios, minha conta continuava bloqueada. Expliquei que minha CNH é digital e que não possuo o documento físico. A empresa insistiu na selfie com o documento, posteriormente orientando que utilizasse a imagem da CNH digital exibida em outra tela. Encaminhei a documentação solicitada.
- **29/10:** A Ripio voltou a solicitar documentos e uma nova selfie. Encaminhei novamente a documentação fiscal e uma selfie utilizando meu passaporte, único documento físico de identificação que possuo.
- **30/10:** Surgiu uma nova exigência: extratos bancários dos últimos três meses. Questionei se seriam necessários extratos de todos os quatro bancos com os quais trabalho e se aquela seria a última solicitação. Ainda assim, encaminhei novos documentos.
- **02/11:** A empresa reconheceu a demora, pediu desculpas e informou que encaminharia o caso à área responsável, sem estabelecer prazo para a solução.
- **05/11:** Solicitei novamente o desbloqueio, informando que já havia atendido às exigências e aguardado tempo razoável.
- **06/11:** Para minha surpresa, a Ripio voltou a solicitar a declaração de Imposto de Renda de 2026, alegando que havia recebido a declaração de 2025. Ocorre que a declaração de 2026 já havia sido encaminhada anteriormente, inclusive mais de uma vez.
- **09/11:** Encaminhei, pela terceira vez, a declaração de 2026 e seu recibo de entrega.
**O que considero inaceitável é a completa falta de organização e eficiência na análise documental.**
Não questiono o direito da empresa de realizar verificações de segurança ou solicitar comprovação da origem dos recursos. Entretanto, essas verificações precisam ser conduzidas com razoabilidade, eficiência e respeito ao cliente.
Não é aceitável que uma instituição que mantém sob sua custódia ativos financeiros de terceiros solicite documentos sucessivamente, aparente não identificar os arquivos já recebidos e mantenha o patrimônio do cliente indisponível por tempo indeterminado.
A situação é ainda mais preocupante porque a Ripio anunciou o encerramento da plataforma Trade. Enquanto os demais clientes podem decidir livremente o destino de seus ativos, estou impedido de movimentar os meus.
**Solicito à Ripio:**
1. A conclusão imediata da análise documental, considerando todos os arquivos já encaminhados.
2. O desbloqueio da minha conta e a liberação integral das movimentações dos meus criptoativos.
3. Caso exista algum impedimento concreto, uma justificativa individualizada, por escrito, indicando exatamente o que está pendente e por qual motivo os documentos apresentados não foram suficientes.
4. Um prazo objetivo e definitivo para a solução, sem novas solicitações genéricas ou repetitivas.
Após tantas mensagens, documentos enviados e dias de espera, não considero aceitável receber mais uma resposta padronizada informando apenas que o caso está em análise.
**Quero uma solução efetiva e acesso ao meu patrimônio.**
Espero que a Ripio trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige.