Mudança de RipioTrade para Ripio Wallet
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
05/05/2024 às 15:02
ID: 188125281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de abril fiz um envio de valores para fazer operações com criptomoedas, meu valor de movimentação mensal era de 150mil mês. Por ter feito algumas movimentações a plataforma me bloqueou por sete dias. Até aí tudo bem, porém quando fiz um novo envio de dois valores, um de 30 mil e outro de 15 mil, fiz a compra de 18 mil reais em uma determinada cripto litcoin, mas como a Ripio Wallet tem limite de 50 mil mês em movimentação, e não utilizei a plataforma conforme envio envio dos valores, que foram para Ripiotrade Trade, não consigo efetuar mais nenhum saque, falo com diversos atendentes que não resolvem nada, me solicitaram vários documentos particulares, desde declaração IR, recibo, imóveis, dados de conta bancária. E não tem nenhum termo LGPD, e não por isso não tenho que enviar esse tipo de documentos sendo que a B3 não solicita, eles não tem vínculo com o BACEN, declarar meus valores eu declaro. Até porque nem cheguei a efetuar a primeira vez nenhum tipo de operação, e quando faço uma, a mesma empresa que está migrando da RipioTrade para a Wallet, poderia manter o valor de movimentação igual. Enviado os documentos na data de ontem 04/05/24, recebo mensagens de atendentes que abrem o mesmo e-mail e não validam para o aumento da movimentação. Eu já fiz o boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui], por me sentir [Editado pelo Reclame Aqui]. Quando você pede orientações ninguém fornece, somente que tenho que enviar meus dados pra que? Lixo de empresa atendentes que não resolvem nada, tudo via e-mail, nem um chat pelo menos pra ter em tempo atual as respostas. Aos atendentes Ana, Priscila e Yan péssimos. Eu quero meu dinheiro!!!!!!!
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 11:23
Olá Debora, como vai?
Agradecemos por contatar a nossa equipe especializada do Reclame Aqui.
Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos muito que tenha passado por uma experiência negativa com os processos e com nosso atendimento.
Te encaminhamos uma mensagem por e-mail com algumas orientações no *******-*******, onde explicamos como aumentar seu limite operacional e também como fazer um saque de sua conta. Pedimos que siga as orientações e caso necessite, responda o e-mail para que possamos te ajudar mais rápido.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ripio
Réplica do consumidor
06/05/2024 às 15:02
Ainda estou aguardando um processo de analise, todos os documentos foram enviados. Me dá medo, uma empresa solicitar documentos de imóveis?????Pra não ser ridículo. Ai entra em contato via email pois ninguém te liga, não sei se são [Editado pelo Reclame Aqui], sei que meu dinheiro está preso. Agora Larissa manda email pedindo o que já enviei a Priscila, Yan, Francisco, engraçado usam o mesmo e-mail os https://******* custa olhar? Ficou um lixo ao quadrado!!!!! Mas assim que sair do hospital irei na delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] de Curitiba, quem sabe eles https://******* é cara de [Editado pelo Reclame Aqui] puro!!! Ter um limite numa empresa, cuja qual ela muda de nome e depois os valores https://******* quem quer e me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
Réplica do consumidor
07/05/2024 às 13:04
Hoje novamente fui procurada pelo Francisco me solicitando documentos, que foram enviados ontem. Que demais atendentes já possuem Yan, Larissa, Priscila, Ana e ele também. Preocupante e ridículo a situação, como uma empresa pode ser tão perdida? Como? Não tem gerente nesse lugar? Ninguém te liga.... é tudo via e-mail e mesmo assim são uns pedidos. Estou desde sábado pedindo análise de aumento da Wallet e nada. Sem falar que sacar meu dinheiro ainda não https://******* https://******* aqui também não perco mais tempo nãhttps://******* é colocar nas redes sociais o quanto vocês são perdidos e ir na delegacia amanhã de Curitiba. Chega de reclame aqui.
Réplica do consumidor
08/05/2024 às 13:22
Hoje recebi novamente email pedindo mais documentos. Francisco não vou enviar mais nada, vocês tem meu extrato de banco conforme foi solicitado e desde outubro quando iniciei meu contrato de prestação de serviço, o contrato foi enviado, IR de ******* e ******* e recibos. Nao
Réplica do consumidor
08/05/2024 às 13:24
Continuando virou novela, hoje tive alta hospitalar. Amanhã vou a delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] e não precisa fazer nada. Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]ários, atendimento péssimo, não resolvem nada. Todas as conversas vou expor pra mostrar esse lixo.
Réplica do consumidor
08/05/2024 às 13:57
Documentos enviados, resolvam o que preciso e ponto. Já está no Instagram, terei que fazer um vídeo da delegacia falando de vocês? Péssimo atendimento....