Negativação de acesso à conta e indisponibilidade de serviços financeiros após validação de identidade
Não resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 09:01
ID: 251385347
Estou tentando acessar a minha conta há mais de 2 meses. No período em que haviam erros acontecendo na plataforma, o suporte foi bastante solícito. Quando consegui de fato realizar a validação de identidade em vídeo, a Rípio simplesmente não me retorna. Há mais de 1 mês estão com meus dados e não liberam o meu acesso. É um absurdo e incompatível com o direito do cliente, uma insituição financeira não agir de forma rápida para fornecer o mínimo, que é o acesso a conta e movimentação de valores.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:44
Olá, tudo bem?
Analisei que o seu caso está sendo acompanhado pelo ticket ***** e, neste momento, segue sob análise do time responsável.
A equipe está revisando as informações e validações realizadas para que o acesso à conta seja liberado de forma segura e em conformidade com os procedimentos internos.
Por isso, o caso permanece em acompanhamento e, assim que houver uma atualização ou definição da análise, você será comunicado diretamente pelo ticket.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto a equipe conclui a avaliação
Atenciosamente,
Time Ripio.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 06:53
Após o relato a empresa não respondeu meus e-mails, não forneceu qualquer status sobre o que esta acontecendo ou qualquer tipo de retorno. Sigo sem acesso a minha conta e valores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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