Recuperação de saldo
Respondida
Cabedelo - PB
27/07/2026 às 10:28
ID: 254910227
Fiz um cadastro no ano de 2017 na corretora de criptomoedas chamada, na época de Bitcointrade. Realizei um depósito de R$ 30.000,00 (trinta mil reais) e comprei o valor de Bitcoin. Passei anos sem acessar a corretora, e, ao tentar acesso, atualmente, percebi quu a empresa mudou o nome para RIPIO. Ao fazer o cadastro nessa corretora, percebi que não tenho mais saldo. Gostaria que meu saldo fosse recuperado.
Tentei contato pelo suporte da empresa, sendo atendido por um atendente virtual (robô) que não atendeu a minha demanda e emitir a resposta em inglês. Não há, no site, contato com a empresa através de e-mail, telefone convencional bem como aplicativo de rede social (WhatsApp).
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:17
Ol ilde{a}, tudo bem?
Revisei o hist ilde{o}rico da sua conta e esse esclarecimento j ilde{a} foi encaminhado a voc ilde{e} por meio do ticket RBRA-151850.
Ao analisar as movimenta ilde{c} ilde{o}es, identificamos que, em 17/05/2018, ilde{a}s 11h33min08s, foi realizada uma retirada de BTC para uma carteira externa. Em raz ilde{a}o dessa transfer ilde{e}ncia, n ilde{a}o h ilde{a} mais saldo dispon ilde{i}vel na conta vinculada ao seu cadastro.
Todas essas informa ilde{c} ilde{o}es, incluindo o registro da movimenta ilde{c} ilde{a}o, foram compartilhadas no ticket RBRA-151850.
Caso ainda tenha alguma d ilde{u}vida sobre essa opera ilde{c} ilde{a}o ou precise de esclarecimentos adicionais, basta responder ao pr ilde{o}prio atendimento que daremos continuidade ao suporte.
Permanecemos ilde{a} disposi ilde{c} ilde{a}o.
Atenciosamente,
Time Ripio.