Ripio alterou meu e-mail, mas me deu acesso à conta errada e meus investimentos desapareceram
Não respondida
Alfenas - MG
28/07/2026 às 10:57
ID: 255017537
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Ripio e alertar outros consumidores sobre a situação que estou enfrentando.
Eu possuía uma conta na plataforma com investimentos em bitcoin devidamente registrados. Por um problema de acesso, entrei em contato com o suporte da empresa, que informou ter realizado a alteração do e-mail vinculado à minha conta para que eu pudesse recuperar o acesso.
Após essa alteração, consegui acessar normalmente a plataforma. Porém, para minha surpresa, a conta disponibilizada apresenta saldo de R$ 0,00 e nenhum investimento em bitcoin. Ou seja, essa claramente não é a minha conta verdadeira, apesar de o acesso ter sido liberado pelo próprio suporte.
Entrei novamente em contato com a empresa, informando que a conta acessível não corresponde àquela onde meus ativos estavam registrados. Também encaminhei documentos que comprovam a existência dos meus investimentos, incluindo extratos da própria plataforma, registros anteriores e minha declaração de Imposto de Renda, na qual os bitcoins estão devidamente declarados.
Mesmo assim, até o momento, não obtive uma solução concreta. A impressão é que a empresa insiste em afirmar que essa é a única conta vinculada ao meu CPF, enquanto toda a documentação que possuo demonstra o contrário.
Meu objetivo é simples: que a Ripio realize uma investigação técnica séria e localize a conta efetivamente vinculada ao meu CPF e aos meus investimentos, restabelecendo meu acesso aos ativos que adquiri.
Espero sinceramente resolver essa situação de forma administrativa, sem necessidade de recorrer ao Poder Judiciário. Entretanto, caso o problema permaneça sem solução, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, utilizando toda a documentação comprobatória que possuo.
Segue em anexo o documento que comprova meus investimentos.
Aguardo um posicionamento definitivo da Ripio e a efetiva localização da minha conta e dos meus investimentos.