Valores [Editado pelo Reclame Aqui] indevidamente
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2026 às 09:09
ID: 255005263
Desde o dia 16 de julho todos os valores da minha conta foram bloqueados sem notificação prévia, incluindo cryptomoedas, saldo em dinheiro, e valores depositados que não estão liberados para negociação e nem foram estornados. Já realizei inúmeras tentativas de contato (mais de 20) através de suporte para liberar os valores, todas ignoradas. Finalmente depois de realizar reclamação através desta plataforma, recebi uma resposta dia 24 de julho que cobrava atualização cadastral. Toda documentação foi enviada no mesmo dia da resposta, porém até hoje não recebi nenhum retorno, minha conta e fundos continuam bloqueados com mais de 40mil em valor sequestrados por esta empresa. Desde do dia 24 já encaminhei mais de 4 solicitações de suporte e TODAS foram ignoradas. DEVOLVAM MEU DINHEIRO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:29
Olá, tudo bem?
Consultei o histórico do seu atendimento e vi que já retornamos o contato pelo ticket *****. Na ocasião, encaminhamos uma solicitação com as informações necessárias para dar continuidade à análise do seu caso.
Neste momento, estamos aguardando o seu retorno pelo próprio ticket para que a equipe responsável possa prosseguir com a tratativa e avaliar a regularização das funcionalidades da conta.
Assim que recebermos a resposta solicitada, a análise será retomada e você será informado diretamente no ***** sobre os próximos passos.
Acompanharemos o atendimento até que ele seja concluído.
Atenciosamente,
Time Ripio.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 15:39
A documentação solicitada foi encaminhada no mesmo dia através do email ***** em "retorno pelo próprio ticket", no caso dia 24 de julho às 17:27hrs.
Esse "retorno pelo próprio ticket" NÃO FOI RESPONDIDO
então encaminhei outro "retorno pelo próprio ticket" no dia 25 de julho às 13:09hrs, tbm não respondido
Mandei outro 27 de julho às 09:45hrs, tbm não respondido.
Apenas após minha reclamação através desta plataforma recebi resposta dos "retorno pelo próprio ticket", nessa resposta vcs solicitavam os documentos enviados no email do dia 24 de julho.
Encaminhei novo email hoje 30 de julho, com a documentação solicitada pela segunda vez!!!!
AINDA AGUARDO DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO