Pedido duplicado, devolução não processada e falta de ressarcimento

Olá!
Verificamos a situação e identificamos que a compra mencionada foi realizada por meio de um marketplace. Nesses casos, todo o suporte referente a pedidos, entregas, trocas ou reembolsos deve ser tratado diretamente pela plataforma onde a compra foi efetuada, pois é por lá que temos acesso aos dados do pedido.
Não conseguimos localizar essa compra em nossos canais internos por outros meios. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o atendimento do marketplace para que eles possam dar continuidade à resolução do problema.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.