Produto não entregue no prazo prometido, informado que é pré-venda após a compra.
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 10:53
ID: 253281259
FIZ UMA COMPRA NO DIA 02/07/26 PARA VIAJAR COM O BIQUINI, O PRAZO DE ENTREGA INFORMADO INFORMADO QUANDO FIZ O PAGAMENTO FOI DE 1 DIA UTIL POR ISSO FINALIZEI A COMPRA. TENHO VIAGEM MARCADA PARA DIA 09/07 E ATE AGORA O PRODUTO NEM FOI POSTADO. CHAMEI NO WHATSAPP E A RESPOSTA VAGA DE QUE O PRODUTO É PRE VENDA E QUE TENHO Q AGUARDAR ATE DIA 13/07 - RIDICULA A SITUAÇÃO. QUERO RECEBER CONFORME COMPRADO, PRAZO DE 1 DIA UTIL. ***** 23368
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:18
Olá, Angela! Tudo bem?
Conforme conversamos por um de nossos canais de atendimento, o produto adquirido foi anunciado na modalidade de pré-venda. Essa informação estava destacada no título e na descrição do produto, onde também constava a data prevista para envio.
Neste caso, o prazo de produção é diferenciado dos produtos com envio imediato. No momento da compra, essa condição e a previsão de envio estavam informadas na página do produto para que o cliente pudesse realizar a compra ciente dos prazos.
Esclarecemos que o prazo apresentado no checkout corresponde apenas ao prazo de transporte estimado pela transportadora, calculado automaticamente conforme o CEP de entrega. Para produtos em pré-venda, esse prazo passa a ser contabilizado somente após a data prevista para envio.
*Reforçamos que já entramos em contato com você via WhatsApp e, conforme combinado, manteremos o pedido e o enviaremos assim que tivermos as peças em mãos.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ripple, BB!