O que aconteceu
Cobrança de R$ 217,90 no 7 dia do teste e pedido imediato de estorno
Contratei o plano Pro Mensal da Ripply utilizando o e-mail:
*****
A contratação/período de teste foi iniciada em 05/09/2026 às 18h39, com período de teste gratuito de 7 dias.
Conforme o próprio e-mail enviado pela Ripply, a assinatura possui valor mensal de R$ 217,90, renovação automática e tinha como próxima renovação prevista o dia 12 de setembro de 2026.
A cobrança de R$ 217,90 foi efetivamente realizada em 12/09/2026 às 21h42.
Estou solicitando o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral desse valor, pois identifiquei a cobrança logo após sua realização e não tenho interesse em utilizar o novo período mensal pago.
O ponto relevante é que a cobrança aconteceu justamente em 12/09, que corresponde ao 7 dia da contagem, considerando-se a exclusão do dia inicial:
06/09 1 dia
07/09 2 dia
08/09 3 dia
09/09 4 dia
10/09 5 dia
11/09 6 dia
12/09 7 dia
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 7 dias para exercício do direito de arrependimento em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como nas contratações realizadas pela internet.
Além disso, a regra geral de contagem prevista no art. 132 do Código Civil estabelece a exclusão do dia do começo e a inclusão do dia do vencimento.
Por isso, considero questionável que uma cobrança automática efetuada às 21h42 do próprio 7 dia seja utilizada automaticamente como marco para afastar qualquer possibilidade de restituição.
Não estou alegando desconhecimento da existência da renovação automática. Estou solicitando uma solução objetiva: não quero usufruir do novo período mensal e estou solicitando o cancelamento e o reembolso imediatamente após identificar a primeira cobrança.
Inclusive, autorizo o encerramento imediato do acesso ao plano pago, caso isso seja necessário para a realização do estorno.
Solicito:
Cancelamento definitivo da assinatura vinculada ao e-mail *****;
Cancelamento de qualquer renovação futura;
Estorno integral dos R$ 217,90 cobrados em 12/09/2026 às 21h42.
Gostaria de resolver a situação amigavelmente diretamente com a Ripply.
Caso a empresa entenda que o reembolso não é possível, solicito que informe por escrito o fundamento jurídico e contratual da negativa, bem como a data e o horário que considera como início e término do prazo de 7 dias.
Aguardo a solução e o estorno do valor de R$ 217,90.
Conta cadastrada: *****
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1Interações da reclamação
Ripply respondeu
08/10/2026 às 12:27
Olá. Agradecemos o contato e a forma cordial como a situação foi apresentada. Revisamos todo o histórico da conta e esclarecemos os pontos abaixo, com todos os horários em Brasília. A assinatura do plano Pro, com teste gratuito, foi contratada em 05/09/2026, às 20h39 (18h39 no seu fuso horário), com aceite dos Termos de Uso às 20h37. A seção 4 dos Termos estabelece que "novos assinantes têm direito a 7 (sete) dias corridos de teste gratuito" e que "ao término do 7 dia, caso a assinatura não tenha sido cancelada, a cobrança do plano escolhido é realizada automaticamente no cartão cadastrado". Os Termos também determinam que, "nas contratações com teste gratuito", o prazo de arrependimento do art. 49 do CDC "coincide com os 7 dias de teste, período em que o cancelamento é integralmente gratuito", e que, "realizada a primeira cobrança, não há reembolso, permanecendo o acesso ativo até o fim do período já pago". Respondendo ao pedido de informar o início e o término do prazo: os 7 dias corridos começaram em 05/09, às 20h39, e terminaram em 12/09, às 20h39. A cobrança de R$ 217,90 foi feita depois disso, às 21h42. Mesmo que se adote a contagem do art. 132 do Código Civil, excluindo o dia do começo, o prazo terminaria às 23h59 de 12/09, e o pedido de cancelamento foi registrado em 13/09, às 13h17, já no 8 dia. Durante o teste, a conta utilizou ativamente a plataforma, com redes sociais e marketplaces conectados e mais de 280 stories publicados automaticamente. Por esses motivos, mantemos a decisão de não realizar o estorno. Informamos que os demais pedidos já foram atendidos em 13/09: a assinatura está cancelada, nenhuma renovação futura será cobrada e o acesso ao plano Pro permanece disponível até 12/10/2026, fim do período já pago, sem nenhuma nova cobrança. Seguimos à disposição. Atenciosamente, Equipe Ripply.