O que aconteceu
Solicito o reembolso integral de R$ 59,90 referente à contratação do plano pago.
Iniciei o período de teste 29/09 às 22h51. Durante esse período, não havia contratação do plano pago, pois o acesso era disponibilizado como teste GRATUITO. Em 30/09 às 00h04, houve uma tentativa de cobrança de R$ 59,90, que não foi concluída, pois meu cartão estava bloqueado, sempre deixo ele assim justamente por tentativas como essa.
O período de teste GRATUITO terminaria em 06/10 às 22h51. Mais no mesmo dia as 10:30 a plataforma já não estava mais disponível, entendi que o período de TESTE GRÁTIS, teria terminado.
Optei pela contratação do plano PAGO e realizei o pagamento de R$ 59,90 em 06/10 às 11h07.
Em 08/10 às 00h53, apenas 37 horas e 46 minutos após a contratação PAGA, solicitei o cancelamento e o reembolso. A plataforma, porém, informou que eu não poderia exercer o direito de arrependimento, alegando que os 7 dias já teriam sido considerados durante o período de TESTE GRATUITO, a plataforma não pode coloca o TESTE GRATUITO como ela mesma diz em cima de um direto garantido em defesa do consumidor.
Contesto essa justificativa, pois o período anterior era expressamente apresentado como TESTE GRATUITO, enquanto a contratação e o pagamento do plano ocorreram posteriormente.
Solicito a revisão da negativa e o estorno integral dos R$ 59,90, considerando o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
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1Interações da reclamação
Ripply respondeu
08/10/2026 às 12:23
Olá, Yasmin. Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno. Revisamos todo o histórico da sua conta. A seção 4 dos nossos Termos de Uso, aceitos na assinatura, estabelece que "novos assinantes têm direito a 7 (sete) dias corridos de teste gratuito, mediante cadastro de um cartão de crédito válido" e que "ao término do 7 dia, caso a assinatura não tenha sido cancelada, a cobrança do plano escolhido é realizada automaticamente no cartão cadastrado". Ou seja, o teste gratuito já é o início da assinatura, e a cobrança é feita no mesmo cartão cadastrado para o teste. O seu teste do plano Starter começou em 29/09, às 22h38, e terminaria em 06/10, às 22h38, sem nenhuma cobrança nesse período. A cobrança de 30/09, às 00h04, ocorreu numa segunda conta criada com os mesmos dados e o mesmo cartão já em uso no seu teste. Por isso, ela foi cancelada automaticamente e estornada integralmente no mesmo minuto. O prazo para o estorno aparecer na fatura depende do banco emissor. Em 06/10, às 00h42, a sua conta solicitou o encerramento antecipado do teste, opção prevista nos Termos. Antes de concluir a ação, foi aceito o aviso de "cobrança de R$ 59,90 realizada agora, a pedido do usuário [...] sem direito a reembolso desta cobrança específica". O banco recusou essa cobrança, e por isso o acesso ficou suspenso naquele momento. Às 11h07 do mesmo dia, o pagamento foi concluído com o mesmo cartão, na mesma conta e no mesmo plano: trata-se da conversão do seu teste, e não de uma nova contratação. Os Termos também determinam que, "nas contratações com teste gratuito, esse prazo [do art. 49 do CDC] coincide com os 7 dias de teste" e que, "realizada a primeira cobrança, não há reembolso, permanecendo o acesso ativo até o fim do período já pago". Como a contratação ocorreu em 29/09 e o pedido de reembolso foi feito em 08/10, após a primeira cobrança e fora desse prazo, mantemos a decisão de não reembolsar o valor pago em 06/10. Você pode cancelar a renovação a qualquer momento, sem multa, pelo painel, em "Assinatura". O acesso segue ativo até 06/11/2026, e nenhuma nova cobrança será feita. Se preferir, nossa equipe faz esse cancelamento por você: basta responder a este atendimento. Atenciosamente, Equipe Ripply.