Minha seguradora não resolve o meu problema

Sofri uma queda com minha moto no dia 22/09/2026 e, desde então, acionei a seguradora para realizar o conserto do veículo.

Desde o acionamento, estou enfrentando muita dificuldade para conseguir qualquer retorno. As respostas pelo WhatsApp demoram, e quando entro em contato por telefone, informam que alguém irá entrar em contato comigo para resolver a situação. Porém, fico sendo direcionado de uma pessoa para outra e, até o momento, nada foi resolvido.

A situação é extremamente frustrante. Mantenho o pagamento das parcelas do seguro em dia justamente para ter tranquilidade quando precisar utilizar o serviço, mas, no momento em que realmente precisei, estou enfrentando uma enorme dificuldade para obter atendimento e uma solução.

O que mais incomoda é que, além da demora para resolver o problema, muitas vezes preciso esperar por um longo período apenas para receber a informação de que "vão entrar em contato", sem que isso efetivamente aconteça.

Essa é a minha única forma de transporte para ir ao trabalho e realizar minhas atividades do dia a dia. Estou sem a moto desde o acidente, e isso está tornando minha rotina extremamente difícil.

Solicito uma solução efetiva para o meu caso, com informações claras sobre o andamento do processo, prazo para o conserto e, principalmente, que parem de me encaminhar de um atendimento para outro sem resolver a situação.