Kit de péssima qualidade e sem funcionalidades! (FN-02-RGB-5V)

Olá William Seja Bem Vindo a Rise Mode, sobre o seu caso verificamos o vídeo que você nos mandou, nossa equipe técnica vai entrar em contato com você no ticket que você já abriu para entendermos melhor o que está ocorrendo, pois de fato a controladora deveria funcionar tudo certinho, mas não se preocupe que será resolvido, pedimos que fique atento ao seu e-mail que entraremos contato.

Equipe Rise Mode

William já verifiquei com o nosso pessoal do nosso setor de Rma que o e-mail já foi enviado, estão necessitando dos seus dados para ser enviado uma nova controladora e resolver o seu problema, ficamos no aguardo do seu retorno.

O departamento de RMA assegurou que, após a inicialização do sistema e do software (RGB Fusion), a controladora deveria sincronizar automaticamente com as cores que configurei no software. No entanto, o problema persiste, e para esclarecer a situação com mais detalhes, criei um vídeo demonstrando o problema.

Você pode acessar o vídeo através deste link: https://*******

Já se passaram dois dias desde que entrei em contato com a empresa em busca de uma solução para esse impasse, mas ainda não obtive resposta.

Boa tarde William, o nosso setor de RMA já está verificando o vídeo que você enviou e logo mais estará em contato para ser resolvido esse problema.

Inicialmente, a equipe de RMA da Rise Mode parece estar desatualizada sobre seus próprios produtos. Mesmo após eu ter fornecido o modelo preciso do meu kit, eles me forneceram informações incorretas e me orientaram a realizar testes que não resolveram meu problema. Como mencionei anteriormente, o departamento de RMA afirmou que após a inicialização do sistema e do software, a controladora deveria sincronizar automaticamente, alegando que isso é algo comum a qualquer componente ARGB.

Segue o print da resposta: https://*******

Com prestatividade, segui todas as instruções fornecidas, inclusive gravando um vídeo para apresentar detalhadamente o problema. Em resposta ao meu pedido de RMA, eles confirmaram que estão em processo de preparação de um novo kit.

Segue o print da resposta: https://*******

Após uma série de respostas evasivas que me levaram a acreditar que o produto que comprei finalmente funcionaria, recebi uma nova mensagem que contradizia completamente as minhas expectativas. Eles simplesmente responderam com um lamento e compartilharam um vídeo que destacava a inutilidade do kit.

Segue print da resposta: https://*******
Segue o vídeo de teste que eles fizeram: https://*******

Diante dos fatos, parece que este kit se assemelha mais a um brinquedo de doces do que a um produto funcional. No entanto, continuo buscando uma solução satisfatória com a Rise Mode, na esperança de trocar tudo por um kit que corresponda às promessas feitas e às minhas expectativas. É importante notar que em nenhum dos anúncios da Rise Mode houve transparência quanto a esse detalhe e, inclusive, durante o atendimento, ficou evidente que eles não estavam cientes desse problema, concordando comigo sobre a inutilidade do produto.

Segue print da resposta: https://*******

Tenho a expectativa de que a empresa seja transparente diante de todos os acontecimentos e proceda com a substituição do meu kit. Rise Mode, considerando o custo do seu produto, é importante que não deixem de fornecer informações detalhadas sobre essa característica.

Lamentavelmente, desde a última quinta-feira, dia 28, ainda não obtive nenhuma atualização por parte da empresa.

Boa tarde William tudo bem? então William conversarmos com a nossa equipe técnica onde foi feito vários testes com várias controladoras e de fato é uma característica do produto, quando o produto é desligado na tomada e ligado novamente o cliente precisa apertar o botão responsável pela sincronização no controle remoto sem fio para então tudo sincronizar novamente, testamos com várias controladoras e ocorre a mesma situação, mesmo se trocarmos todo o seu kit vai ocorrer a mesma coisa pois as fans dependem da controladora em si para funcionar, já repassamos a nossa fabrica e será ajustado isso na próxima remessa, o que podemos fazer por você é quando chegar a nossa remessa enviamos para você uma nova controladora com essa característica que você citou, pois será feito o ajuste para então chegar até o nosso deposito, como temos os seus dados podemos ir mantendo contato e te atualizando do decorrer ok?

Compreendi a situação. No entanto, gostaria de ressaltar que, como explicamos detalhadamente nos relatos anteriores, o produto foi vendido sem qualquer instrução sobre suas limitações de funcionalidade. Nesse contexto, estou disposto a efetuar a devolução completa, incluindo a controladora extra que me enviaram, e solicitar o reembolso. A menos que vocês possam oferecer um prazo justo para que eu tenha em minhas mãos um produto plenamente funcional.